“發(fā)展清潔能源、造福上饒人民”是企業(yè)的愿景，“一流質(zhì)量，一流服務(wù)”是企業(yè)的追求目標(biāo)。2013年大通燃?xì)夤揪o緊抓住國(guó)家西氣東輸二線經(jīng)過上饒市的有利時(shí)機(jī)，先后建設(shè)天然氣接收站1座、LNG儲(chǔ)配罐6臺(tái)及外圍高壓管線及調(diào)壓站等相應(yīng)配套設(shè)施建設(shè)，設(shè)計(jì)供氣規(guī)模達(dá)46萬(wàn)立方米/天。截止2021年5月底，敷設(shè)燃?xì)夤芫W(wǎng)1000多公里，安裝居民用戶20萬(wàn)余戶，工商企業(yè)用戶1620多家，天然氣氣化率已達(dá)70%，管網(wǎng)已延伸到城區(qū)周邊的多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

多年來，我公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)信息化建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。現(xiàn)階段為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》和《江西省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，按照“四最”（政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快）營(yíng)商環(huán)境要求，我公司多舉措開展助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。具體舉措如下：

一、加快工商業(yè)用戶獲得用氣

1簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)

由原報(bào)裝的5個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為3個(gè)辦理環(huán)節(jié),辦理環(huán)節(jié)壓縮了40%（申請(qǐng)報(bào)裝、勘察設(shè)計(jì)施工、驗(yàn)收通氣）。

舉措：建立呼叫中心，便捷用戶報(bào)裝；實(shí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)格考核；從用戶電話報(bào)裝，實(shí)行一站式上門服務(wù)，全程代為辦理，真正為用戶提供“零距離”服務(wù)。

2壓縮工作時(shí)限

報(bào)裝時(shí)限由9個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日，時(shí)限壓縮了45%；受理客戶用氣報(bào)裝申請(qǐng)后，針對(duì)資料齊備的用戶報(bào)裝時(shí)限（不含商業(yè)談判、辦理相關(guān)審批和工程施工等時(shí)長(zhǎng)）由9個(gè)工作日縮減為5個(gè)工作日。工程竣工驗(yàn)收合格、1個(gè)工作日完成通氣。

最短的一個(gè)用戶，自用戶報(bào)裝-上門辦理手續(xù)（1個(gè)工作日）-第二天進(jìn)場(chǎng)施工（1個(gè)工作日）-第三天驗(yàn)收點(diǎn)火（1個(gè)工作日），3天時(shí)間完成了報(bào)裝開通。

Ps:有外線工程時(shí)，燃?xì)夤鞠虺枪芫稚暾?qǐng)辦理開挖手續(xù)，平均辦理時(shí)間為7個(gè)工作日。

舉措：打造智慧燃?xì)庠破脚_(tái)，提升運(yùn)營(yíng)管理水平。全流程無(wú)紙化、高效率辦公，工作進(jìn)度可視化，實(shí)現(xiàn)從用戶報(bào)裝-通氣-后期用氣服務(wù)，全生命周期管理，保障服務(wù)質(zhì)量及安全用氣。

二、減少工商業(yè)用戶用氣成本

1降低工程安裝費(fèi)用

a、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策要求，承擔(dān)對(duì)紅線外與用氣工程相關(guān)的市政燃?xì)夤艿涝O(shè)施建設(shè)投資，無(wú)需用戶承擔(dān)費(fèi)用；

b、安裝費(fèi)嚴(yán)格按照政府物價(jià)部門文件執(zhí)行（即雙方根據(jù)工程造價(jià)情況協(xié)商確定），工程造價(jià)嚴(yán)格按照國(guó)家預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

c、為打造大美上饒，推動(dòng)清潔能源應(yīng)用，我司不定期開展非居燃?xì)鈭?bào)裝優(yōu)惠活動(dòng)，以低于工程造價(jià)成本的價(jià)格為活動(dòng)期間報(bào)裝管道天然氣的用戶提供服務(wù)；

d、對(duì)于福利性機(jī)構(gòu)，如殘障機(jī)構(gòu)、學(xué)校，公司給予安裝費(fèi)減免。

2降低用氣價(jià)格

抗疫期間，為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2020年2月22日-2020年11月30日，非居氣價(jià)下調(diào)0.35元/方（3.25元/立方調(diào)整至2.90元/立方）。

3減免維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用

根據(jù)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例規(guī)定，對(duì)于非居用戶，戶內(nèi)設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)用承擔(dān)規(guī)定：中壓供氣用戶，以中壓管道支線閥門為界，低壓供氣用戶，以圍墻為界，支線閥門及圍墻以后所有設(shè)備都有用戶承擔(dān)維修維護(hù)費(fèi)用；但是一直以來都是我們?nèi)細(xì)夤境袚?dān)，比如：調(diào)壓器維護(hù)保養(yǎng)，流量計(jì)過濾網(wǎng)清洗等等，并未向用戶收取費(fèi)用。

三、提升服務(wù)質(zhì)量

1強(qiáng)化信息化建設(shè)、拓寬服務(wù)渠道，提高用戶滿意度

打造智慧燃?xì)庠葡到y(tǒng)，云呼叫等，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)線上化，環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)高效化；增設(shè)服務(wù)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)線下線上多服務(wù)渠道；建立服務(wù)回訪及明察暗訪機(jī)制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

2不斷加強(qiáng)安全管理，全力保障安全用氣

a、戶內(nèi)安檢：按國(guó)家要求，每年提供1次入戶安全檢查服務(wù)；我公司要求每月入戶抄表小安檢一次，每半年例行大安檢一次（去年安檢近2500次）；不定期對(duì)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行安全大排查；

b、宣傳培訓(xùn)：對(duì)每個(gè)企業(yè)用戶用氣前都進(jìn)行一對(duì)一安全教育培訓(xùn)（去年培訓(xùn)近300戶）；每年不定期組織召開在用企業(yè)用戶安全教育培訓(xùn)會(huì)議（去年組織7次培訓(xùn)會(huì)議，涉及企業(yè)近300家）；

c、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格化管理：預(yù)約維修、安檢，1個(gè)工作日內(nèi)提供上門服務(wù)，隨叫隨到解決用氣問題；緊急搶險(xiǎn)電話24小時(shí)專人值守，緊急搶險(xiǎn)40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3聞“汛”而動(dòng)，沖在防汛排漬一線，全力做好天然氣保供工作

在生產(chǎn)的最前沿，在防汛保供的最前列，大通燃?xì)夤臼冀K把企業(yè)服務(wù)放到離市場(chǎng)最近的地方，把民生服務(wù)放在離百姓最近的地方，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒有最好。大通燃?xì)獗硎?#xff0c;將繼續(xù)拿出刀刃向內(nèi)的狠勁、敢為人先的闖勁、精細(xì)精準(zhǔn)的心勁和一抓到底的韌勁，防汛保供大通燃?xì)庠谛袆?dòng)。

4疫情期間，開展“八項(xiàng)舉措”，助力抗疫保供

疫情期間，公司特制訂“防疫情、保安全、保供應(yīng)、保穩(wěn)定”的“一防三?！贝胧?#xff0c;全面部署疫情期間的燃?xì)夤?yīng)保障工作。

a、全力保障重點(diǎn)防疫環(huán)節(jié)供氣：對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)行業(yè)、重點(diǎn)防疫隔離點(diǎn)、民生保供關(guān)鍵環(huán)節(jié)等重點(diǎn)單位及區(qū)域強(qiáng)化用氣管理，確保疫情期間穩(wěn)定供氣，保障城市運(yùn)行安全、平穩(wěn)有序。

b、助力企業(yè)減負(fù)運(yùn)行：對(duì)企業(yè)欠費(fèi)不停氣、不收違約金；主動(dòng)對(duì)接延遲復(fù)工企業(yè)辦理暫停業(yè)務(wù)；快速辦理各類企業(yè)合同量、用氣計(jì)劃調(diào)整等，降低企業(yè)用氣成本。

5加班加點(diǎn)趕工期，助力商綜體開業(yè)，促進(jìn)饒城經(jīng)濟(jì)發(fā)展

助力大型城市商業(yè)綜合體趕期開業(yè)。如時(shí)光饒城、吾悅廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)金街、友邦商業(yè)廣場(chǎng)等，我們提前布局、流程并行、簡(jiǎn)化手續(xù)等舉措，縮短建設(shè)工期，降低建設(shè)成本，僅用1個(gè)月不到的時(shí)間就完成從報(bào)裝-現(xiàn)場(chǎng)勘察-設(shè)計(jì)方案確定-預(yù)算審核-合同簽訂-前期進(jìn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備。施工期間加班加點(diǎn)趕工期，助力商場(chǎng)按時(shí)開業(yè)。

6設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，提供貼心服務(wù)，解用戶燃眉之急

為了創(chuàng)新釋放優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境動(dòng)能，上饒燃?xì)饨⒁徽臼椒?wù)平臺(tái)，建設(shè)呼叫中心平臺(tái)對(duì)接云系統(tǒng)。自呼叫中心平臺(tái)設(shè)立以來，搶修熱線提供24小時(shí)服務(wù)，月均接入電話10000＋，日均接入350＋，及時(shí)解決80%用戶的“燃”眉之急，余下的20%問題由話務(wù)員對(duì)接云系統(tǒng)立即派出維修人員進(jìn)行上門處理。

呼叫中心不僅是一座連接燃?xì)庥脩襞c企業(yè)的空中橋梁，也是一個(gè)服務(wù)民生的便民通道，更是一個(gè)為客戶排憂解難的安全管家。呼叫中心秉承“讓聲音傳遞微笑”的服務(wù)理念，提升服務(wù)效能，在用戶最需要我們的時(shí)候，提供最溫馨的服務(wù)，守護(hù)千家萬(wàn)戶的方便和安全。

接下來，我們將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改善工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，在“互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源建設(shè)時(shí)代”，讓運(yùn)營(yíng)管理信息化、數(shù)字化、智慧化，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決落實(shí)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)要求，給廣大工商業(yè)用戶提供更優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)，讓企業(yè)滿意！