國家稅務總局大通回族土族自治縣稅務局“小馬識途?兵兵工作室”堅持把優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措作為打開納稅人、繳費人心門的“金鑰匙”，深入踐行用心用情服務好納稅人繳費人的服務理念，在不滿意找“我”，疑難雜癥找“我”，辦不了、辦不好、辦不成找“我”的“三我”服務下，確保納稅人、繳費人一件事只進一次門，不白跑、不撲空，徹底破解“門好進、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點和難點，進一步為企業(yè)和群眾疏通辦實事、解難題“梗阻”。

　　不滿意找兵兵

　　以納稅服務中心為依托，針對政策理解、業(yè)務辦理、審批流程、服務態(tài)度等不滿意事項，暢通納稅人、繳費人表達渠道，形成快反解決機制。

　　疑難雜癥找兵兵

　　以綜合會診中心為依托，針對發(fā)票類、申報類和文書阻斷類疑難雜癥業(yè)務進行研判分析，總結歸納為一般問題和復雜問題。一般問題：于1個工作日內(nèi)將辦理結果向納稅人、繳費人反饋。復雜問題：綜合會診中心會商責任部門“對癥下藥”，按照“受理-分類-流轉(zhuǎn)-辦理-回訪”五步工作法，于3個工作日內(nèi)將辦理結果向納稅人繳費人反饋。

　　辦不了，辦不好，辦不成找兵兵

　　以托底促辦中心為底線，經(jīng)納稅服務中心或綜合會診中心仍無法解決的事項，由納稅服務中心或綜合會診中心工作人員轉(zhuǎn)交至托底促辦中心，具體承辦辦不了、辦不好、辦不成事項，于7個工作日內(nèi)將辦理結果向納稅人繳費人反饋。辦不了馬上辦事項：經(jīng)研判分析為縣局無法處理的涉稅事項，工作室第一時間與縣局有關部門溝通協(xié)調(diào)，啟動運維，請求省市局相關部門業(yè)務指導和技術支持。辦不好推動辦事項：納稅人繳費人多次到縣局仍未能按時辦理、辦結的“疑難重癥”，由托底促辦中心協(xié)調(diào)辦理，限時反饋。辦不成責成辦事項：納稅人繳費人反映的辦稅過程中遇到的“不給辦”“拖著辦”等慢作為、不作為事項，由縣局紀檢組介入，實施精準監(jiān)督，責成辦結，并視情節(jié)予以問責。

　　青海閆口建筑裝飾工程有限公司由于納稅人開票系統(tǒng)升級的原因，導致已開的發(fā)票資料全部丟失，無法進行作廢，于是納稅人對需作廢的發(fā)票開具了紅字發(fā)票信息表，并根據(jù)紅字發(fā)票信息表記載的內(nèi)容開具了對應的紅字發(fā)票。事后，納稅人發(fā)現(xiàn)并沒有沖減發(fā)票匯總收入，導致2023年11月需多申報收入54萬元。青海閆口建筑裝飾工程有限公司辦稅人員攜帶稅控設備找到了“小馬識途?兵兵工作室”，工作人員詳細了解情況后，在稅務系統(tǒng)查證核實該問題為疑難雜癥。經(jīng)綜合會診中心研判，制定解決該問題的方案。首先啟動“疑難雜癥找兵兵”工作機制，由相關工作人員將需要作廢的正數(shù)發(fā)票修改為正數(shù)作廢發(fā)票，解決納稅人2023年11月多申報收入的問題;其次，由綜合會診中心工作人員將撤銷納稅人開具的紅字發(fā)票信息表狀態(tài)的問題移交托底促辦中心，啟動“辦不了辦不好辦不成找兵兵”工作機制，由托底促辦中心工作人員上報運維請求省稅務局數(shù)據(jù)維護，避免納稅人申報數(shù)據(jù)票表比對不一致引發(fā)的一系列問題。在問題解決之后，工作人員及時向納稅人反饋了辦理結果。青海閆口建筑裝飾工程有限公司辦稅人員感慨的說：以往遇到諸如此類的問題，我需要多次跑還不一定能解決，現(xiàn)在有了“小馬識途?兵兵工作室”，再也不用為困難事項發(fā)愁了!

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，“小馬識途?兵兵工作室”已公開受理和解決納稅人繳費人各種“疑難雜癥”事項200余項，“辦不了、辦不好、辦不成”事件40余件，總結歸納經(jīng)典案例60多例。