“不行就看個(gè)喜劇，聽個(gè)相聲?！?br />

　　文｜《中國企業(yè)家》記者 梁宵

　　上任海信集團(tuán)董事長(zhǎng)后，賈少謙大部分時(shí)間都“在路上”。

　　他走訪了海信在歐洲、日本、東南亞、北美洲的市場(chǎng)，花了很多時(shí)間拜訪國內(nèi)外企業(yè)——制造業(yè)、新能源、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的都有，與其他家電同行的關(guān)系也熱絡(luò)起來。一次，在拜訪福耀玻璃董事長(zhǎng)曹德旺時(shí)——后者正在福耀科技大學(xué)建設(shè)工地辦公，他順勢(shì)推銷了海信的空調(diào)，事后他打趣道：“曹總做了十分正確的選擇，選了海信空調(diào)，后來還采購了我們的校園管理系統(tǒng)?！?/p>

　　賈是土生土長(zhǎng)的山東人，有著山東人典型的真誠謙遜，偶爾也不乏質(zhì)樸的幽默——同是山東老鄉(xiāng)的作家莫言就有著類似的“標(biāo)簽”。拍攝的時(shí)候有一個(gè)小花絮，攝影師提醒他“是否要摘下手表”，他一下子反應(yīng)過來，大方回應(yīng)，“沒關(guān)系，這表不值錢?！?/p>

　　這也決定了，他不是那種激進(jìn)沖動(dòng)的改革者，但這不妨礙他的改革決心。

　　他揭開了海信低調(diào)的幕布，從幕后走到臺(tái)前，是海信第一個(gè)開通個(gè)人公眾號(hào)的高管，也是唯一的一個(gè)。一次，由于相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)后臺(tái)投訴處理延誤，他還發(fā)了脾氣——這不常見。大多數(shù)情況下，他給員工的印象都是人如其名——謙謙君子，愿意放權(quán)，甚至鼓勵(lì)下屬敢于爭(zhēng)論，“管理權(quán)威是通過領(lǐng)導(dǎo)力、包容度、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗贏來的，不是靠高高在上，容不得別人講難聽的話得來的?！?/p>

　　眼下，他正帶領(lǐng)十萬海信人打一場(chǎng)硬仗。

　　以下為賈少謙與《中國企業(yè)家》的對(duì)話內(nèi)容（有刪減）：

　　“領(lǐng)導(dǎo)要警惕被需要的滿足感”

　　《中國企業(yè)家》：海信營(yíng)收超過2000億元，員工超過10萬人，如何治理可能的“大企業(yè)病”？

　　賈少謙：應(yīng)該這樣講，大企業(yè)病很大程度上是因?yàn)樨?zé)權(quán)利的不協(xié)同產(chǎn)生的，所以不管是大公司還是小公司，都可能存在大企業(yè)病。

　　當(dāng)大企業(yè)病出現(xiàn)時(shí)，一定是已經(jīng)成為企業(yè)的共性問題了，在某一個(gè)子公司出現(xiàn)，在另一個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊也會(huì)有，所以不要企圖只去解決單一問題，那是抓病狀，而沒有找到病灶。真正解決大企業(yè)病還是要在頂層上做文章，不斷對(duì)標(biāo)，不斷自我檢視。

　　我們的變革主要是在頂層解決問題，這樣才能抓根本，而不是抓末端。當(dāng)然，這也是一個(gè)很痛苦的過程。

　　《中國企業(yè)家》：海信正處于這個(gè)變革中，痛苦具體來自于哪些方面？

　　賈少謙：因?yàn)橛写罅康募鹊美嬲?#xff0c;這個(gè)“利益”未必是指金錢。一個(gè)舊的體系和規(guī)則之下，一定會(huì)產(chǎn)生很多舊的習(xí)慣和方法，人最難的就是改變自己，這是逆人性的事情，但是企業(yè)家往往要做的就是逆人性的事情。

　　所以大量的變革真的是從變思想開始，比如說授權(quán)分權(quán)，上面的人未必愿意放這個(gè)權(quán)，因?yàn)槲赵谧约菏掷锊欧判?#xff0c;下面的干部也很習(xí)慣有問題就問領(lǐng)導(dǎo)，這樣自己不用擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)，上面的領(lǐng)導(dǎo)還樂此不疲，滿足于那種被需要的感覺。

　　《中國企業(yè)家》：你也會(huì)有這種心理嗎？

　　賈少謙：都有，天性都是一樣的。被需要的感覺會(huì)讓自己踏實(shí)，自己有成就感。但是想想，100人時(shí)，這樣做是可以的，1000人——處理起來很麻煩了，1萬人就更不可能了，海信10萬人了——要還是這種文化，就等于制約了組織的活力和發(fā)展，就像家長(zhǎng)緊盯著孩子，孩子就只能是溫室花朵，長(zhǎng)不成參天大樹。

　　《中國企業(yè)家》：你自己改變的一個(gè)習(xí)慣是什么？

　　賈少謙：最近剛剛下了兩個(gè)新要求。

　　過去海信的干部給領(lǐng)導(dǎo)出的很多是問答題：拿著問題過來，領(lǐng)導(dǎo)作答完，他拿著答案走了；稍微有一點(diǎn)“良心”的干部，出一個(gè)填空題，大部分東西都有了，關(guān)鍵的空讓領(lǐng)導(dǎo)填；我現(xiàn)在告訴他們，不要給我出填空題，更不要問答題，而是要有答案的選擇題，就是告訴我有ABCD四個(gè)方案，你的選擇是什么，理由是什么，我可以就此給建議。這樣的話，以后每個(gè)人都能成為一節(jié)動(dòng)車車廂，而不是說我一個(gè)火車頭，不斷加煤，拽著大家往前走。

　　第二個(gè)是匯報(bào)要更簡(jiǎn)短，用5分鐘、500個(gè)字說清楚，寫太多PPT，都是廢話，說明根本沒有弄清楚本質(zhì)，一個(gè)干部如果抓不住實(shí)質(zhì)，就成為不了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者——不要用所謂的勤奮來證明敬業(yè)。

　　“我喜歡不聽話的干部”

　　《中國企業(yè)家》：作為千億集團(tuán)的掌舵人，如何避免決策失誤？

　　賈少謙：誰都會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)闆Q策決的是未來不確定的事情，錯(cuò)誤無法避免。但重要的一點(diǎn)是決策一定要有底線意識(shí)，就是要想清楚：如果失敗了，我個(gè)人也好，企業(yè)也好，能不能承受得住這種失敗？如果答案是肯定的，就說明大方向是沒錯(cuò)的。如果壓根都不想底線和風(fēng)險(xiǎn)，在決策流程里是缺少一個(gè)重要環(huán)節(jié)的，靠的就是一廂情愿了。

　　所以一定要有底線意識(shí)，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，企業(yè)要冒險(xiǎn)，但企業(yè)不能冒生死風(fēng)險(xiǎn)，只要沒有生死風(fēng)險(xiǎn)的決策，在很大程度上來講都是可以考慮的。

　　《中國企業(yè)家》：你遇到過“生死考驗(yàn)”的決策場(chǎng)景嗎？

　　賈少謙：我講一個(gè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)板塊時(shí)的事情。記得在七八年前，當(dāng)時(shí)有合作伙伴不太講道理，采取一些強(qiáng)迫式手段逼海信接受一個(gè)條件，那時(shí)我是產(chǎn)業(yè)板塊總經(jīng)理，我就跟團(tuán)隊(duì)商量：第一，假如退出合作，海信損失多大？對(duì)方損失多大？第二，這個(gè)損失我能不能承受得住？第三，有沒有辦法找到一塊其他的增量來彌補(bǔ)？

　　這三個(gè)問題考慮好，最后我就采取了一個(gè)相對(duì)激進(jìn)的措施，全面退出了合作。當(dāng)時(shí)很多人說，“你膽挺大的，在海信歷史上從來沒有人敢這樣做過，行業(yè)里也沒有人敢這么做，這是初生牛犢不怕虎?！?/p>

　　《中國企業(yè)家》：相當(dāng)于也沒有跟集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)商量，就決定了？

　　賈少謙：沒有。因?yàn)楦麄兩塘糠炊鴷?huì)更難決策，很可能會(huì)造成一些尷尬——不過后來雙方高層都介入了，畢竟不愿意兩敗俱傷，雙方又都退了一步，恢復(fù)了合作。

　　我確實(shí)不是一個(gè)特聽話的干部。人要聽話，但是要言聽計(jì)從的話，恐怕就有點(diǎn)機(jī)械，任何事情都要因時(shí)、因地、因人進(jìn)行調(diào)整。上面一句話本意都是好的，但是到做的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，如果生搬硬套這句話，反而完全背離了這個(gè)指令的發(fā)行初衷，那就不是一個(gè)好干部，只能是一個(gè)聽話的干部。

　　《中國企業(yè)家》：現(xiàn)在你是董事長(zhǎng)了，會(huì)喜歡這樣的下屬嗎？

　　賈少謙：我樂意他們不聽話，我管的干部，很多確實(shí)也不聽話。

　　作為一個(gè)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，必須要包容，要用員工的優(yōu)點(diǎn)，就要包容他的缺點(diǎn)，不是要某一個(gè)干部努力彌補(bǔ)他的短板，更多是要通過機(jī)制發(fā)揮他的長(zhǎng)處，無數(shù)人的長(zhǎng)處就能夠成就海信；反之，不能容忍缺點(diǎn)，你把他缺點(diǎn)拿走的同時(shí)把長(zhǎng)處也拿走了，最終損失的是企業(yè)。

　　所以除非涉及到大是大非的原則性問題，比如在海信，報(bào)了假數(shù)、欠供應(yīng)商的錢等行為，這些肯定是零容忍的，涉及到企業(yè)的文化和價(jià)值觀的問題不能爭(zhēng)論，我不能讓你拆了這堵墻，但你吆喝兩聲，墻又不會(huì)有損壞。所以只要想明白這個(gè)道理，有干部沒有按照你的意見去辦，或者他當(dāng)眾頂撞你，或者你給他布置三件事就干一件事，這些都不重要。

　　《中國企業(yè)家》：遇到這種情況，你心里會(huì)覺得不舒服嗎？

　　賈少謙：那太正常了，沒有誰特舒服，但道理想明白了就沒有什么包容不了的，包括有一些干部的缺點(diǎn)很明顯，可能沒有一個(gè)人喜歡他——管理干部里面有，專業(yè)型人員里就更多了，但是他能干事，海信需要的是事和事的組合，不是簡(jiǎn)單的人和人的組合，人組合的目的是為了事業(yè)。

　　《中國企業(yè)家》：但這樣的話，是否會(huì)影響管理權(quán)威，甚至管理效率？

　　賈少謙：我不需要管理權(quán)威，我需要辦好事就好了。所以是個(gè)人臉面重要，還是企業(yè)未來重要？如果只是為了讓我一個(gè)人舒服，都點(diǎn)頭哈腰的，很快這個(gè)企業(yè)就完了。

　　當(dāng)然，管理權(quán)威的缺失會(huì)影響效率，但權(quán)威性怎么產(chǎn)生？要通過你的領(lǐng)導(dǎo)力、包容度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗贏得的，不是靠自己高高在上，容不得別人講難聽的話——不是靠這個(gè)得來的。

　　最終還是要回到經(jīng)營(yíng)本質(zhì)上來。當(dāng)然不同的企業(yè)、不同的組織有不同的邏輯，但就我來看，只要每個(gè)人發(fā)揮好自己的長(zhǎng)處，不出現(xiàn)大是大非的問題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是好團(tuán)隊(duì)，組織就是好組織。

　　而大家角度不同，意見不一致，這才是一個(gè)真正的有生命力的組織，一言九鼎，不是企業(yè)家該干的事。

　　《中國企業(yè)家》：基于這樣的管理風(fēng)格，而且你自己也是海信的老人，激勵(lì)上好說，處罰上是不是就會(huì)有顧慮？

　　賈少謙：不會(huì)的，企業(yè)的寬厚管理和嚴(yán)格要求這兩個(gè)之間沒矛盾，而且一個(gè)好的組織，就應(yīng)該把看似矛盾的兩端有效融合在一起。

　　舉一個(gè)例子，我們每年會(huì)對(duì)后面5%的干部進(jìn)行末位淘汰，不光是下面的中層干部，集團(tuán)級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、副總裁，考評(píng)不合格一樣降職。

　　“不行就看個(gè)喜劇，聽個(gè)相聲”

　　《中國企業(yè)家》：剛剛說海信的干部都是能上能下的，你有過這個(gè)經(jīng)歷嗎？

　　賈少謙：我勉強(qiáng)還好。在整個(gè)過程中總是要碰到形形色色的人，各種各樣的事情，碰到了就要去克服。有一句話是“行有不得，反求諸己”，還是要不斷調(diào)整和改變自己。

　　但另一方面，也一定要有自我意志，人既不能把自己看得過于渺小——那樣就會(huì)看不清大勢(shì)，提升不了格局，發(fā)散不了思維，很難成大事；也不能妄自尊大，這樣就會(huì)陷入自我迷失。

　　《中國企業(yè)家》：你也有過迷失的時(shí)候？

　　賈少謙：誰也不敢講沒有過。有時(shí)候會(huì)覺得“沾沾自喜，我這么厲害”，但很快我就感知到這是不對(duì)的——不需要?jiǎng)e人提醒我，我就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)苗頭。

　　我習(xí)慣反思，很多年以來都這樣，對(duì)一些事情進(jìn)行復(fù)盤。但人總是會(huì)犯錯(cuò)誤，一定不能把這件事當(dāng)成巨大的負(fù)擔(dān)。

　　《中國企業(yè)家》：海信董事長(zhǎng)這個(gè)新身份會(huì)讓你壓力很大嗎？有情緒相對(duì)失控的時(shí)候嗎？

　　賈少謙：大部分情況下是沒有的；有時(shí)候會(huì)情緒上來，大概10分鐘左右我就能調(diào)整過來；特別不高興時(shí)，因?yàn)橛幸恍┰捯膊荒芨隆⒏胰酥v——不能把煩擾甩給人家，這種時(shí)候就看看電視，看個(gè)喜劇，聽個(gè)相聲。

　　《中國企業(yè)家》：會(huì)跟周董或者一些前輩請(qǐng)教嗎？

　　賈少謙：也很少，因?yàn)檫@種情況下遇到的問題一般是相對(duì)沉重的——不沉重就過去了。但是告訴別人，就相當(dāng)于一個(gè)沉重的包袱甩給別人，不太好；而且這里還牽扯一個(gè)問題，是事就會(huì)涉及到人，而到人的層面，就更難說清了，也許當(dāng)事人沒有惡意，是你自己想象的惡意，跟別人說，反而就成了“傳小話”了。

　　《中國企業(yè)家》：所以，企業(yè)家是挺孤獨(dú)的一群人。

　　賈少謙：實(shí)際上不光企業(yè)家，在往上攀登的過程當(dāng)中，哪個(gè)層面的人都要學(xué)會(huì)做一個(gè)孤獨(dú)者。要學(xué)會(huì)自己理解自己，而不要去要求別人理解——那是他們的選擇。我不敢講已經(jīng)到了享受的程度，但現(xiàn)在已經(jīng)到了接受的程度。