“五一”假期，春暖花開、萬物生長，人們出游的熱情也重新燃起?！拔逡弧甭糜问袌龅幕馃岢潭扔心抗捕?。高鐵、機票、酒店和熱門景區(qū)門票預訂高峰早已提前到來，一些熱門目的地的車票、景區(qū)門票、酒店的預訂已經(jīng)比2019年同期增長了數(shù)倍甚至十幾倍。

　　這個“五一”假期，對旅游業(yè)來說也是一次考驗?！拔逡弧甭糜问袌鲇心男┬碌奶攸c和亮點？面對市場的火熱，旅游行業(yè)是否已經(jīng)做好了準備？

　　旅游需求井噴 預訂熱潮提前到來

　　“五一”前夕，許多熱門旅游城市和景區(qū)已經(jīng)人流如潮。從上海出發(fā)的游客王佳琦來到西安的第一個晚上，就奔向大唐不夜城。燈火通明的夜晚，人群中身穿古代服飾的青年男女，讓人恍惚間“穿越”回盛唐，樹下懸掛的詩句燈飾意境非凡，“火出圈”的盛唐密盒前圍滿了游客?！氨疽詾椤逡弧斑^來可以和游客大潮錯開，沒想到節(jié)假日的盛況提前出現(xiàn)了?！蓖跫宴f。

　　“搶上了！搶上了！”早早做好出游攻略的李女士守在手機前“拼手速”，終于買到了4月28日從北京到長沙的預售高鐵票。在去哪兒網(wǎng)平臺上，截至4月14日16時，北京—長沙、北京—武漢、上?！獜V州等多條熱門線路的高鐵票已經(jīng)售罄。

　　旅游業(yè)正在強勢復蘇，經(jīng)歷了疫情三年“蟄伏”的人們整理心情，重新出發(fā)去探索“詩與遠方”。今年“五一”，人們出游熱情高漲，旅游市場復蘇態(tài)勢強勁。業(yè)內人士判斷，今年“五一”假期的旅游熱度將超過2019年。

　　“五一”游客都去哪？從部分平臺公布的數(shù)據(jù)來看，上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重慶、武漢、廣州、長沙的整體旅游報名較為火爆，多地“五一”預訂量已經(jīng)趕超2019年同期。攜程發(fā)布的“五一”假日旅游前瞻發(fā)現(xiàn)，截至4月6日，國內游訂單已追平2019年；“五一”長途旅游的訂單占比超六成，長線旅游訂單同比增長811%。同程旅行發(fā)布的“五一”旅行消費預測數(shù)據(jù)顯示，云南、海南、四川、新疆等長線游目的地訂單量環(huán)比增長超過15倍。

　　近日“火出圈”的淄博燒烤，讓周邊的酒店民宿也緊張起來?！按汗?jié)后生意一直很好，‘五一’期間的客房早就已經(jīng)預訂滿了，17間房全滿。”山東淄博的民宿房東周碩累并快樂著。數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間淄博民宿預訂量比2019年同期增長12倍。

　　“如果你現(xiàn)在還沒做好出游計劃就不必出門了。蘇州、杭州、南京的很多景區(qū)門票和酒店基本很難訂到了。旅游用車也極其緊張，今天接團的旅游大巴都是從外地調來的?！焙贾菀患衣眯猩绲呢撠熑酥x云對記者說。

　　旅游需求井噴，緊缺的除了車輛和酒店外，還有導游。近日，一則“69歲老導游重出江湖發(fā)揮余熱”的消息刷爆了旅游從業(yè)者的朋友圈。謝云說，他們公司的導游檔期都已排滿，很多以前離崗的導游紛紛回歸，但是市場上仍然稀缺。

　　北京聯(lián)合大學旅游學院教授劉敏對記者表示，疫情期間積壓的旅游消費需求如今正在不斷釋放。今年以來，旅游市場持續(xù)釋放積極信號，即使在非節(jié)假日時段，許多景區(qū)依然迎來大量游客。“五一”假期，消費者的出行需求更強烈，因此會進一步釋放消費潛力，對整個旅游市場的信心提振和旅游企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

　　新興群體加入 旅游業(yè)態(tài)“百花齊放”

　　“只想找個海邊躺著，放松放松。”在北京工作的李玉這兩天訂好了山東日照的民宿，忙碌了好些日子，他準備“獎勵”自己一個舒適的假期。在這個適合海邊度假的季節(jié)，一些原本小眾的海濱城市集體“爆單”。途家民宿數(shù)據(jù)顯示，有10個城市“五一”期間民宿預訂量比2019年同期增長4倍以上，包括威海、日照、福州、臺州、汕頭、泉州等多個海邊城市，其中威海民宿預訂量暴增14.6倍。

　　在上海讀大學的小何最近研究起了北京旅游攻略，做了一份火遍全網(wǎng)的“特種兵式旅游”計劃：凌晨抵達北京，清晨到天安門廣場看升旗，一路游覽故宮、南鑼鼓巷、什剎海、鼓樓、雍和宮、圓明園、頤和園……對于這種急行軍式的旅行，喜愛運動的他充滿期待。

　　如今，人們的出行方式越發(fā)多元化，呈現(xiàn)出不同的需求和喜好，品質、體驗、創(chuàng)新越來越受到旅游者的關注。

　　主題樂園、鄉(xiāng)村民宿是親子游客的最愛，上海迪士尼、北京環(huán)球度假區(qū)、廣州長隆野生動物世界等熱度大漲，最受親子游客歡迎。去莫干山戶外探險基地挑戰(zhàn)自我，去蜈支洲島體驗水上項目，去名山大川徒步、露營、登山……正值登山踏青好時節(jié)，適宜的氣溫讓這些戶外玩法重回大眾視野。

　　數(shù)據(jù)顯示，黃山一季度接待游客量是去年同期的4倍，截至3月28日泰山的接待量已經(jīng)相當于2022全年接待量。最近山岳類景區(qū)搜索熱度周環(huán)比漲幅達到193%。

　　傳統(tǒng)旅游城市熱度不減，新興目的地快速崛起。年輕游客將旅行和看展、電競、博物館游結合起來，制定了更具個性化的出游方案。音樂節(jié)、藝術節(jié)、花會、燒烤……在極具煙火氣活動的帶動下，一些城市迅速成為熱門旅游目的地。5月1日，天津濱海新區(qū)將于家堡濱河公園舉辦交響演出，海河上空將有一場800架無人機的空中表演，海河激光投影秀也將讓游人大飽眼福。

　　“正向累加和反向旅游并行是一大特點。市場目前已對‘五一’的旅游高峰有充分的預期，由此形成兩種反應，一種是打卡熱門目的地和景區(qū)，由此形成越火人越多的態(tài)勢，另一種是部分游客反向規(guī)劃行程，尋找冷門、小眾的景區(qū)和活動?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行拿貢L金準說，“五一”期間將因此形成多方熱點，如名山大川、度假勝地、鄉(xiāng)村旅游、城市微度假等。

　　金準同時指出，“五一”前后，學生群體、老年群體、農民群體等出游需求爆發(fā)，他們?yōu)樵械某鲂薪Y構帶來新的需要，也帶來新方式、新熱點。今年以來，“特種兵式旅游”“淄博燒烤”等一系列現(xiàn)象級的社會熱點均與新群體加入旅游大軍有關。

　　市場亂象“抬頭” 游客權益如何保障

　　近日，一股“民宿房東毀約潮”沖上熱搜，引起了全網(wǎng)熱議。“提前預訂好的民宿，被房東告知不能入住需要取消，理由居然是破產了，但我看到同一個房間公然出現(xiàn)在其他平臺上，并且掛出了更高的價格?！币幻W(wǎng)友對商家的不誠信行為表示氣憤。這已經(jīng)不是個別現(xiàn)象，近日，越來越多的網(wǎng)友反映收到了民宿房東以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息?！皻Ъs”的真實原因，是發(fā)現(xiàn)自己低估了“五一”的火爆程度，覺得此前定價低了，想要重新定個高價好大賺一筆。

　　不少專家表示，這種行為不僅違背契約精神，給消費者帶來不便，還損害了整個民宿行業(yè)的口碑，是“竭澤而漁”的短視行為?！懊袼蘧频攴繓|沒有樹立起長期經(jīng)營的觀念，沒有承擔起經(jīng)營主體的責任，影響的是自身的長期聲譽，擾亂了市場秩序。”金準說。

　　面對市場的火熱，人們更需要冷靜思考。在價格方面，酒店、餐飲、景區(qū)等出現(xiàn)合理的價格上漲是市場規(guī)律，然而坐地起價、擅自毀約、欺騙消費者，卻是涉嫌價格欺詐的違法行為。對此需要監(jiān)管的力量介入，以保障旅游消費者合法權益。

　　目前，包括長沙、大理、泉州等多地均已對“五一”期間的價格秩序提出專門要求，要求明碼標價、不欺騙消費者，不得以低價誘騙、以高價結算，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用等。

　　面對即將到來的客流高峰，景區(qū)應如何提升服務和接待能力、從容應對？如何給廣大游客帶來更加安全、舒適的旅游體驗？這考驗著旅游從業(yè)者的能力，也考驗著市場管理者的智慧。

　　劉敏認為，近幾年，消費者對旅游產品的品質要求不斷提升，景區(qū)要瞄準消費者需求，提供豐富的特色旅游產品，打造高品質的服務。景區(qū)的安全體系和服務設施要相應提高，相關部門要加強責任落實來保障游客和景區(qū)安全，注意客流和人員引導，避免踩踏，加強安保和消防安全等。同時，加強出行安全教育相關知識宣傳，讓消費者加強安全意識和維權意識。

　　金準認為，面對客流高峰，相關行業(yè)需要高度關注幾個問題。一是建立堅實有力的綜合支撐網(wǎng)絡，建立周密系統(tǒng)的跨部門綜合保障機制；二是千方百計提升交通、景區(qū)兩大環(huán)節(jié)的承載能力，提效擴容，保障通暢循環(huán)；三是兜住安全底線，要提前預判可能的風險點，從底線思維出發(fā)，建立防范機制，嚴防重大安全問題；四是理順市場秩序，落實旅游誠信體系，打擊違法違規(guī)行為，治理“不合理低價游”。

　　在市場監(jiān)管方面，要充分利用新的信息和技術手段，建立透明的信用機制，依托市場手段完善市場。要強化價格治理，充分激發(fā)企業(yè)的百年老店意識，推動其做長線、做品牌、謀共贏，激勵其參與到市場秩序的治理中來。

　　此外，引導人們錯峰出游也是緩解客流壓力的重要方面。目前，很多人選擇了小眾目的地，海南萬寧、四川西昌、福建霞浦、廣西柳州等成為備受關注的“黑馬”。不少大學生和老年游客已經(jīng)在“五一”前夕結束了春游，踏上了返程，將“五一”假期讓給了平時忙碌的“上班族”。

　　（本報記者 魯元珍 本報通訊員 孫智蒲）