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以接訴即辦為抓手助推國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2023-11-15 10:33 來源:前線客戶端 次閱讀
 
以接訴即辦為抓手助推國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

接訴即辦是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想在京華大地的生動(dòng)實(shí)踐。國有企業(yè)作為接訴即辦體系中的重要參與者和踐行者,擔(dān)負(fù)著管黨治黨的政治責(zé)任、國有資產(chǎn)保值增值的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和服務(wù)保障民生的社會(huì)責(zé)任。推行接訴即辦改革以來,國有企業(yè)聞風(fēng)而動(dòng),直面群眾和服務(wù)對(duì)象訴求,及時(shí)高效推動(dòng)問題解決,不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域精細(xì)化治理走向縱深。習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào),“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”。國有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,需要以接訴即辦工作為抓手,全面激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

一、 “接訴即辦”,助推國有企業(yè)“三力”落細(xì)落實(shí)

(一)將接訴即辦融入中心任務(wù),提升黨建工作引領(lǐng)力

接訴即辦工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),與中國共產(chǎn)黨“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨和國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理念內(nèi)在一致。落實(shí)接訴即辦工作,引導(dǎo)各級(jí)黨組織和黨員以強(qiáng)烈的政治擔(dān)當(dāng),及時(shí)回應(yīng)群眾訴求,找出工作不足和隱患,找實(shí)民眾痛點(diǎn)和難點(diǎn),通過真抓實(shí)干為民眾排憂解難,更好踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨;引導(dǎo)“一把手”高位統(tǒng)籌,提高認(rèn)識(shí),重點(diǎn)問題親自過問,重要事項(xiàng)親自調(diào)度,下大決心、大力氣解決好群眾揪心事煩心事,壓緊壓實(shí)工作責(zé)任;引導(dǎo)黨建工作更好與業(yè)務(wù)工作相融合,找準(zhǔn)黨建與業(yè)務(wù)工作的著力點(diǎn)和切入點(diǎn),做到群眾需求在哪里、業(yè)務(wù)工作開展到哪里、黨建工作就延伸到哪里,自覺把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入業(yè)務(wù)工作全過程,實(shí)現(xiàn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作雙效提升。

(二)將接訴即辦融入生產(chǎn)創(chuàng)新,強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

以接訴即辦工作為抓手,持續(xù)滿足人民對(duì)美好生活向往的需要是國有企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要實(shí)現(xiàn)路徑。做好接訴即辦工作,有助于及時(shí)響應(yīng)解決客戶和服務(wù)對(duì)象需求,推動(dòng)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、筑牢安全底線、優(yōu)化工作流程、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、強(qiáng)化人員素養(yǎng)、提升工作水平;有助于進(jìn)一步延伸工作觸角,加強(qiáng)源頭治理,通過事前預(yù)控、抓早抓小,及時(shí)進(jìn)行預(yù)防、規(guī)范和化解,做到生產(chǎn)端和客戶端的風(fēng)控前置;有助于從客戶角度出發(fā),對(duì)企業(yè)日常工作中容易產(chǎn)生群眾訴求的點(diǎn)位進(jìn)行梳理、歸納、總結(jié),形成未訴先辦經(jīng)驗(yàn)庫,以未訴先辦機(jī)制“搶答”民眾訴求,引導(dǎo)推動(dòng)訴前化解。

(三)將接訴即辦融入社會(huì)責(zé)任,增強(qiáng)國企為民踐行力

經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任是國有企業(yè)一體之兩翼、驅(qū)動(dòng)之雙輪。國企在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想。加強(qiáng)接訴即辦工作,將“國企為民”作為最高層次的精神動(dòng)力,在參與城市治理和保障改善民生中持續(xù)提高政治站位,踐行國企責(zé)任,彰顯國企擔(dān)當(dāng);通過12345“一號(hào)響應(yīng)”,充分傾聽、尊重與回應(yīng)個(gè)體訴求,在企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi),堅(jiān)持“應(yīng)接盡接”,高效處置問題,不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感;圍繞“七有”“五性”,積極回應(yīng)市民訴求,有效破解民生問題,做到“說話有人聽、困難有人幫、事情辦的快”,形成國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的良性循環(huán),讓城市“面子”更靚,“里子”更實(shí),“底子”更厚。

二、多措并舉,助推國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

(一)搭平臺(tái),攜手共進(jìn)促發(fā)展

國有企業(yè)與政府、其他企業(yè)及社會(huì)團(tuán)體齊力協(xié)同。搭建齊抓共治平臺(tái),有效整合資源,充分調(diào)動(dòng)力量,打破部門、行業(yè)的界限,針對(duì)同一問題在多家單位的重復(fù)投訴進(jìn)行協(xié)同處理,高效、精準(zhǔn)地化解專業(yè)性、跨領(lǐng)域性的疑難雜癥;搭建經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái),打造集反饋、收集、辦理、跟蹤、評(píng)價(jià)于一體的訴求平臺(tái),準(zhǔn)確查找短板、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)歸納高頻民生訴求及解決路徑,為解決類似問題提供借鑒參考,實(shí)現(xiàn)訴求資源最大化整合,提高主動(dòng)治理能力;搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái),探索AI技術(shù)在接訴即辦系統(tǒng)運(yùn)行中的應(yīng)用。接到市民熱線,由AI人工智能立即將訴求內(nèi)容與相關(guān)部門進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,將有關(guān)問題推送給責(zé)任單位,準(zhǔn)確研判解決辦法,推動(dòng)市民群眾“急難愁盼”問題進(jìn)入“處置快速道”。

(二)建機(jī)制,固本夯基精管理

國有企業(yè)從建章立制入手,進(jìn)一步提升工作質(zhì)效。建立健全工作考評(píng)機(jī)制,注重過程考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,做到以“考”促干、以“考”促管,真正以實(shí)干立身、拿實(shí)績說話,激發(fā)工作人員的主觀能動(dòng)性;建立健全內(nèi)部輪崗機(jī)制,充分發(fā)揮各專業(yè)部門的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),充實(shí)“接訴即辦”工作力量,促進(jìn)部門間的橫向合作協(xié)調(diào),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和效果。通過崗位輪換歷練,深入一線及時(shí)了解、解決人民訴求的同時(shí),開拓思路視野,活躍創(chuàng)新能力,培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才。建立健全員工關(guān)懷機(jī)制,豐富業(yè)余文化生活,釋放心理壓力,介入心理輔導(dǎo),及時(shí)疏導(dǎo)心理問題,開展心理應(yīng)激能力培訓(xùn),提高工作人員的心理承受能力、調(diào)節(jié)能力和學(xué)習(xí)能力,使員工以健康積極心態(tài)投入到工作和生活中;建立健全數(shù)據(jù)治理機(jī)制,設(shè)立案件數(shù)據(jù)庫,總結(jié)同類型案件經(jīng)驗(yàn),通過快速檢索查詢相似案例的解決方案,提高解決問題能力,為“未訴先辦”創(chuàng)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

(三)強(qiáng)隊(duì)伍,素質(zhì)興企展新貌

國有企業(yè)應(yīng)設(shè)立接訴即辦專職部門、完善培訓(xùn)體系、提高工作技能。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),設(shè)立專職部門,組建專職隊(duì)伍,明確職責(zé)劃分,由專職部門牽頭,分清主動(dòng)和協(xié)辦關(guān)系及各自的職責(zé)分工,減少?zèng)_突、降低內(nèi)耗。加強(qiáng)各部門對(duì)接聯(lián)系、常態(tài)化溝通、協(xié)同配合,形成工作合力,保障工作效率;強(qiáng)化專業(yè)知識(shí),定向開展政策講解、經(jīng)驗(yàn)分享、新規(guī)宣貫及責(zé)任提示,全面細(xì)致了解相關(guān)制度和工單流轉(zhuǎn)程序,通過專業(yè)培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,在實(shí)踐中增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)知識(shí)更新,消除“本領(lǐng)恐慌”;強(qiáng)化專業(yè)技能,增強(qiáng)工作技能、溝通技能和處理方法等,引導(dǎo)群眾清晰理性地表達(dá)訴求,促進(jìn)群眾拓寬處理問題的思路和途徑,通過多元方式,達(dá)到解決核心訴求的理想效果。


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