“如何提升老年人的反詐意識(shí)”“怎樣培養(yǎng)孩子的財(cái)商”“新農(nóng)人如何規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)”……伴隨著當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展，人民群眾的金融需求也日趨多元化、差異化——切實(shí)履行金融教育責(zé)任、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成為金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)履行金融消費(fèi)者教育宣傳主體責(zé)任，2024年銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)的序幕拉開(kāi)，民生銀行北京分行立足網(wǎng)點(diǎn)、下沉社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，依托形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識(shí)宣教活動(dòng)，不斷提升轄內(nèi)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，推動(dòng)金融教育觸達(dá)“最后一公里”。

立足網(wǎng)點(diǎn)陣地 金融慧小有所教

“哪里來(lái)的小丑叔叔？”“太神奇了！”……當(dāng)父親節(jié)與金融知識(shí)宣教活動(dòng)相互碰撞，日前，一場(chǎng)別開(kāi)生面的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，在民生銀行北京奧運(yùn)村支行拉開(kāi)序幕。

據(jù)介紹，奧運(yùn)村支行在父親節(jié)來(lái)臨之際，圍繞“感恩父親節(jié)，爭(zhēng)做小小銀行家”主題特別策劃了一期青少年金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，以寓教于樂(lè)的方式幫助青少年學(xué)習(xí)了解金融常識(shí)、提升金融素養(yǎng)。

活動(dòng)當(dāng)天，10位小朋友在家長(zhǎng)陪同下來(lái)到支行網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員的引導(dǎo)下，了解貨幣的“前世今生”，與工作人員的互動(dòng)問(wèn)答，進(jìn)一步幫助他們樹(shù)立正確的金錢(qián)觀、啟蒙基礎(chǔ)財(cái)商。值得一提的是，活動(dòng)增設(shè)了小丑魔術(shù)表演和親子互動(dòng)等趣味性的游戲環(huán)節(jié)，不僅豐富了小朋友們的課外金融知識(shí)，還增強(qiáng)親子間的情感交流，收獲了孩子和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

無(wú)獨(dú)有偶，除了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，民生銀行北分的各支行還積極將金融知識(shí)“送出去”。6.1兒童節(jié)當(dāng)天，雙清路支行聯(lián)合學(xué)院路街道柏儒苑社區(qū)開(kāi)展“童趣家年華”活動(dòng)，工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，積極為參與活動(dòng)的兒童家庭宣講網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，培養(yǎng)孩子的電信網(wǎng)絡(luò)反詐意識(shí)；順義新城支行則攜手金寶花園社區(qū)和金寶幼兒園開(kāi)展宣教活動(dòng)，針對(duì)未成年人普及法律基礎(chǔ)、保護(hù)個(gè)人信息安全等知識(shí)，幫助他們樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，并通過(guò)小朋友們，將金融知識(shí)宣傳教育延伸到家庭，實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子，帶動(dòng)一個(gè)家庭，輻射整個(gè)社會(huì)”的積極效應(yīng)，獲得家長(zhǎng)、幼兒園的高度認(rèn)可。

下沉周邊社區(qū) 金融護(hù)老有所依

社區(qū)作為城市的細(xì)胞，是居民生活的重要場(chǎng)景，同時(shí)也是開(kāi)展金融知識(shí)宣教的重要陣地。

日前，在南路東里社區(qū)，民生銀行北京首都機(jī)場(chǎng)支行聯(lián)合南路東里社區(qū)居委會(huì)積極開(kāi)展“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，通過(guò)觀看視頻、互動(dòng)問(wèn)答、以案說(shuō)險(xiǎn)等方式，有效幫助30余名老人提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升金融服務(wù)體驗(yàn)。

同一時(shí)段，在永樂(lè)西南社區(qū)，石景山支行工作人員帶著金融知識(shí)走進(jìn)社區(qū)，結(jié)合冒充公檢法人員詐騙的典型案例，以講故事的形式為老年人講解養(yǎng)老詐騙“套路”手法及危害，幫助老年消費(fèi)者提升識(shí)別詐騙手段，遠(yuǎn)離詐騙陷阱。

而在北大地社區(qū)支行攜手北京市豐臺(tái)區(qū)軍隊(duì)離休退休干部第二十休養(yǎng)所舉辦的防范電信詐騙小課堂上，工作人員則積極地為在場(chǎng)90余名老年離退休干部普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧，宣傳員們通過(guò)情景復(fù)現(xiàn)演示“三要三不要”口訣，提醒他們要牢記不貪小便宜，不輕信他人，不輕易轉(zhuǎn)賬，遇事要和子女多溝通，要選擇合法的金融機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)法律意識(shí)和防騙能力，防止被騙導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。

事實(shí)上，本次活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，民生銀行北京分行積極組織支行走進(jìn)周邊社區(qū)，圍繞社區(qū)居民、特別是老年客群進(jìn)行金融知識(shí)普及教育，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解以案說(shuō)險(xiǎn)案例、發(fā)放宣傳折頁(yè)、金融知識(shí)答題互動(dòng)、金融消費(fèi)者分享自己的金融故事等多樣化的方式，切實(shí)提升居民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與能力，全力構(gòu)建愛(ài)老助老的社會(huì)環(huán)境。

走進(jìn)田間地頭 金融助農(nóng)暖人心

近年來(lái)，不法分子的詐騙手段不斷翻新，農(nóng)村居民由于信息獲取渠道有限，更容易成為不法分子的目標(biāo)。為切實(shí)提高廣大農(nóng)村居民的金融安全意識(shí)，助力維護(hù)金融知識(shí)薄弱群體的合法權(quán)益，民生銀行北京分行將“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)”與助農(nóng)幫扶工作相結(jié)合，常態(tài)長(zhǎng)效構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，源源不斷地為鄉(xiāng)村振興注入新的活力。

聚焦農(nóng)村地區(qū)特殊群體的金融服務(wù)需求，近期，順義支行走進(jìn)仁和南村溫馨家園助殘活動(dòng)中心，面向50名殘障人士宣傳刷單返利的危害，強(qiáng)調(diào)要牢記“三個(gè)一律”“八個(gè)凡是”，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)；此外，支行還在轄內(nèi)廳堂備有老花鏡、愛(ài)心座椅、輪椅、便民箱等，為特殊群體到店給予貼心的金融服務(wù)。

同時(shí)，通州新城支行還攜手通州區(qū)潞城鎮(zhèn)東堡村開(kāi)展金融知識(shí)下鄉(xiāng)村活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)，支行宣導(dǎo)員用通俗易懂的語(yǔ)言，為村民們講解防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法的相關(guān)知識(shí)，并通過(guò)分享案例，重點(diǎn)提示出租出借銀行卡的不良后果，有效提升村民的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力。

“活動(dòng)非常實(shí)用，讓我們學(xué)到了金融知識(shí)、避免財(cái)產(chǎn)損失，而且還是銀行主動(dòng)把知識(shí)送到我們身邊，為我們學(xué)習(xí)提供了極大的便利，不得不說(shuō)，民生真的是懂我們的銀行?！币晃淮迕裾f(shuō)道。

創(chuàng)新宣教模式 服務(wù)走心更走新

在信息化時(shí)代的大背景下，金融知識(shí)宣教不僅要立足線下活動(dòng)，更要依托數(shù)字化技術(shù)拓展宣教范圍、延伸服務(wù)觸角。

2024年“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)期間，民生銀行北京分行緊跟時(shí)代步伐，充分利用線上渠道創(chuàng)新宣教模式，精準(zhǔn)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育工作——通過(guò)投放“包公判案話消?！甭?huà)、短視頻《投資風(fēng)險(xiǎn)共生存 適當(dāng)性匹配豎金盾》等原創(chuàng)內(nèi)容，助力金融消費(fèi)者科學(xué)理性投資，保障自身合法權(quán)益，持續(xù)傳遞民生銀行貼心、溫暖的金融服務(wù)理念。

在不斷提高消費(fèi)者金融知識(shí)水平的同時(shí)，民生北分還將增強(qiáng)從業(yè)人員金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)理念作為此次活動(dòng)的目標(biāo)。據(jù)了解，活動(dòng)過(guò)程中，分行面向轄內(nèi) 98 家支行開(kāi)展3次“消保投訴處置沙龍”活動(dòng)，宣導(dǎo)監(jiān)管新政，并結(jié)合日常中疑難投訴處置經(jīng)驗(yàn)分享，引導(dǎo)消保專員承擔(dān)起投訴處理主體責(zé)任，強(qiáng)化客戶投訴處理能力，以不斷提升的客訴處理質(zhì)效，保障消費(fèi)者依法求償權(quán)，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的安全感、獲得感和幸福感。

金融宣教工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；金融宣教對(duì)象沒(méi)有最多，只有更多。未來(lái)，民生銀行北京分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念初心，把切實(shí)維護(hù)廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為金融宣教工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持重要時(shí)點(diǎn)集中教育宣傳與日常教育宣傳相結(jié)合，常態(tài)長(zhǎng)效開(kāi)展多樣化、多層次的金融宣教活動(dòng)，有效滿足“一老一小一新”、殘障人士等重點(diǎn)人群的金融需求，在金融知識(shí)宣教工作與社會(huì)公眾需求的良性互動(dòng)中，積極營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍、構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。