近日,中關(guān)村科金收到了來自百年人壽保險股份有限公司(以下簡稱“百年人壽”)發(fā)來的表揚信,對中關(guān)村科金提供的智慧雙錄APP建設(shè)服務(wù)給予了高度評價。

在項目實施過程中,中關(guān)村科金項目組成員勇挑重擔,技術(shù)能力、業(yè)務(wù)水平過硬,在系統(tǒng)開發(fā)過程中迎難而上,保障項目目標與計劃施行,且智慧雙錄產(chǎn)品展現(xiàn)出卓越的兼容性與靈活性,能夠很好地適應(yīng)各種復雜場景與需求。

百年人壽保險股份有限公司成立于2009年6月,是東北地區(qū)首家中資壽險法人機構(gòu),已在全國開設(shè)20家省級分公司,累計擁有各級分支機構(gòu)379家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國152個主要城市。截至目前,百年人壽總資產(chǎn)超過2500億元,全國累計納稅超過40億元,累計賠付96億元,為百萬個家庭帶來了保險保障與醫(yī)養(yǎng)康健等民生服務(wù),深受廣大客戶的信賴與好評。

在加速推進公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程中,百年人壽為保障業(yè)務(wù)高效合規(guī)、安全便捷、承保更快,為消費者提供更智能、優(yōu)質(zhì)、便捷的數(shù)字化金融服務(wù),引入中關(guān)村科金智慧雙錄解決方案,對投保場景下的雙錄系統(tǒng)進行智能化升級改造,構(gòu)建AI全程輔助、實時質(zhì)檢、在線補錄的數(shù)智化音視頻服務(wù)模式。

RTC+AI前沿技術(shù),打造智能化雙錄

利用RTC實時音視頻技術(shù)、AI人工智能等前沿科技,幫助客戶經(jīng)理(代理人)與客戶“線上面對面”,引導客戶面對手機完成人臉核驗、人證合一校對、風險揭示播報(保險產(chǎn)品介紹、保險機構(gòu)說明、保險責任告知、繳費方式及金額提醒、猶豫期后退保損失說明等)、投保人意愿確認、電子簽名等環(huán)節(jié),滿足監(jiān)管要求的同時,提升服務(wù)體驗,讓客戶隨時隨地享受高效、便捷智能的雙錄服務(wù)。

智能糾偏、實時質(zhì)檢,滿足監(jiān)管合規(guī)要求

智慧雙錄系統(tǒng)引入TTS播報標準介紹和風險提示,由機器人朗讀,規(guī)避錯讀、漏讀、口音等問題,針對少量客戶問題,由人工輔助解答。而且通過智能糾偏、實時質(zhì)檢,將事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮屑m偏,減小審核壓力,大幅提升一次質(zhì)檢通過率,高效合規(guī)。

強大的綜合服務(wù)能力,提升展業(yè)效率

針對時間不便及出差外地的客戶,智慧雙錄系統(tǒng)還可通過遠程方式辦理,大大提升客戶體驗滿意度,減少95%以上因業(yè)務(wù)流程繁瑣、多次往返整改導致客戶不滿丟單的情況。此外中關(guān)村科金提供統(tǒng)一、靈活的管理平臺,也可免去管理人員登錄多系統(tǒng)、無法實時獲取業(yè)務(wù)雙錄質(zhì)檢情況的煩惱,大幅提升管理人員工作效率及業(yè)務(wù)掌控實時性。

客戶的認可是中關(guān)村科金前行的動力。面向未來,中關(guān)村科金將持續(xù)以豐富的服務(wù)經(jīng)驗、專業(yè)的業(yè)務(wù)實施方案,助力客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)。