今年政府工作報(bào)告明確指出深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，開展“人工智能+”行動，象征著人工智能正在成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵抓手和驅(qū)動新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵引擎。工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員盤和林指出，“人工智能+”打開了新質(zhì)生產(chǎn)力的大門。

中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)作為蓬勃發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力，在政策支持、技術(shù)突破等因素的影響下，機(jī)器人的應(yīng)用落地正在迅速普及。過去的一年里，云跡科技在AI技術(shù)領(lǐng)域的投入與應(yīng)用均取得了令人矚目的成績，碩果累累。

在產(chǎn)品層面，云跡科技迭代了多功能分體機(jī)器人“UP”，區(qū)別于傳統(tǒng)一體機(jī)，“一機(jī)多能、分時復(fù)用”的特點(diǎn)為酒店應(yīng)用場景提供更多價值。與此同時，云跡科技以機(jī)器人為服務(wù)載體，打造機(jī)器人服務(wù)數(shù)字平臺，為酒店行業(yè)提供住中數(shù)字化解決方案獲得了行業(yè)的快速應(yīng)用及良好的市場口碑。

在戰(zhàn)略層面，云跡科技以“開放共享”的原則，面向行業(yè)打通機(jī)器人服務(wù)、打造數(shù)字平臺、loT系統(tǒng)、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈等線上線下服務(wù)體系，從用戶需求端鏈接TCL、天貓精靈、小度科技、美團(tuán)外賣等企業(yè)，聯(lián)合普渡等機(jī)器人標(biāo)桿企業(yè)，與行業(yè)伙伴共同探索AI多機(jī)協(xié)同化、技術(shù)平臺化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，推動中國商用服務(wù)機(jī)器人發(fā)展，推動商業(yè)融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，打造“AI+BI”互利共贏新生態(tài)。

近日，和訊商業(yè)發(fā)表《服務(wù)機(jī)器人進(jìn)化史：云跡變身3000天》一文，表示：“在眾多研發(fā)、制造“大白”的玩家中，云跡一定是繞不過去的關(guān)鍵詞。其實(shí)，資本熱捧、需求激增背后，是漫長的產(chǎn)業(yè)探索，這里有云跡科技理性的判斷，也有技術(shù)的迭代與碰撞...”

以下為閱讀原文。

2月27日晚間，一臺穿梭在酒店的機(jī)器人剛剛結(jié)束了一單客房送物工作，當(dāng)天它已經(jīng)連續(xù)工作了14個小時，行進(jìn)距離超過21公里，相當(dāng)于跑了一個“半馬”。而在整個2月，它累計(jì)的工作里程更超過585公里，服務(wù)時間在380小時以上，這是酒店服務(wù)員不敢想的工作KPI。

在政策支持、技術(shù)突破等因素的影響下，機(jī)器人的應(yīng)用場景正在迅速普及，正如2024年政府工作報(bào)告提出，要加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，開展“人工智能+”行動。而機(jī)器人作為新質(zhì)生產(chǎn)力的一種承載形式，曾讓云跡科技等行業(yè)玩家摸索到發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

算下來，從2014年成立，到2016年賣出第一臺酒店送物機(jī)器人，再到疫情后對無接觸服務(wù)需求的增加，云跡科技跑得很快。尤其是疫情后，酒店等特定場景對機(jī)器人的需求被激發(fā)，讓云跡摸到了市場增速，到現(xiàn)在，滲透酒店數(shù)量已超30000家。

十年間，云跡一直想做先驅(qū)性的改變，為行業(yè)留下些思考。這其實(shí)考驗(yàn)著云跡CPO（首席產(chǎn)品官）的功底，對于身處這一崗位的李全印來說，產(chǎn)品、銷售、交付、售后，都得懂一些，想要合力這些分叉長到樹干上，他必須讓云跡科技扎到年輪的最深處。

但隨著外界的風(fēng)雨其實(shí)搖得愈加猛烈，行業(yè)降溫的信號凸顯。面對行業(yè)泥潭，盲目擴(kuò)張、價格亂戰(zhàn)，商業(yè)風(fēng)險刺刀見紅，壓力也如影隨形。在一輪輪大煉鋼中，好在云跡足夠沉穩(wěn)。

其實(shí)，資本熱捧、需求激增背后，是漫長的產(chǎn)業(yè)探索，這里有云跡科技理性的判斷，也有技術(shù)的迭代與碰撞，才讓云跡的故事，在3000個日夜中得以延續(xù)。

1.新理念的喜與憂

無論萬豪、洲際、威斯汀這樣的五星級酒店，抑或是華住、亞朵等國內(nèi)連鎖品牌酒店，你都會發(fā)現(xiàn)，越來越多像“大白”一樣的機(jī)器人穿梭在酒店里，提供迎賓、引導(dǎo)、取件、送物的服務(wù)。

而在眾多研發(fā)、制造“大白”的玩家中，云跡一定是繞不過去的關(guān)鍵詞。

創(chuàng)業(yè)之初，云跡科技進(jìn)行了極為詳盡的市場調(diào)研，分析了哪些場景更適合讓機(jī)器人的技術(shù)落地。在考察了學(xué)校、醫(yī)院、康養(yǎng)等場景后，最終把方向定在了酒店場景。

在酒店，人員用工一直是痛點(diǎn)。目前，酒店已經(jīng)趨向模塊外包化，工區(qū)清潔、客房都如此。另外，酒店分淡旺季，用臨時工需要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，疊加五險一金等隱性的管理成本。而機(jī)器人則不用考慮這些因素，理想的狀態(tài)是，未來酒店需要增加“人手”時，只需要運(yùn)送過去一臺機(jī)器人，就可以直接“上崗”和其他機(jī)器人一起工作，因?yàn)闄C(jī)器人自身、彼此之間的信息是相同的、相通的，且不需要培訓(xùn)的。云跡很快確定了以酒店這個商業(yè)主體來落地?！罢业郊?xì)分領(lǐng)域，其實(shí)很重要。”李全印介紹。

當(dāng)然，硬幣有正也有反，酒店行業(yè)是一個相對慢熱的市場，云跡經(jīng)歷了一個漫長的市場教育過程，尤其是中國酒店業(yè)開始接受新事物，正在大步進(jìn)行智能化升級。云跡科技也承擔(dān)了其中的一環(huán)，除了傳遞服務(wù)機(jī)器人的根本價值，更要將產(chǎn)品打磨到位，讓酒店買得安心。在這段經(jīng)歷里，云跡科技創(chuàng)始人兼CEO支濤撐起了初期的銷售工作，生于理工世家的她，不僅具備深厚的產(chǎn)業(yè)積累，對產(chǎn)品的打磨也極為苛刻，一位投資人評價她是“比較少見的技術(shù)派加業(yè)務(wù)派結(jié)合的人”，而這位Top Sales最令李全印印象深刻的是：足夠積極主動，“初期的前100家目標(biāo)客戶，她都親自去跑，現(xiàn)在機(jī)器人服務(wù)客戶時喜聞的話術(shù)，當(dāng)年也是她制定的，一遍又一遍的打磨?！?/p>

并非每一家機(jī)器人企業(yè)都能如愿找到細(xì)分行業(yè)?；赝袊鴻C(jī)器人成長史，密度在2017-2018年到達(dá)頂峰，賽道的火熱帶來了熱錢，也帶來了泡沫。2020年后數(shù)量銳減，送餐、清潔等賽道洗牌、掉隊(duì)事件時有發(fā)生。剩下的玩家，用一場價格惡戰(zhàn)籠罩全行業(yè)。

2022年，某智能服務(wù)機(jī)器人公司公開列舉了一些行業(yè)亂象，如融到巨量資金后，擴(kuò)張銷售隊(duì)伍、打價格戰(zhàn)、用激進(jìn)的銷售策略沖擊賬面銷售額，關(guān)鍵時刻靠代理商沖業(yè)績，預(yù)付款20%甚至10%就發(fā)貨，擾亂行業(yè)秩序。行業(yè)利潤越來越薄，算是徹底揭開了機(jī)器人行業(yè)的商業(yè)競爭內(nèi)幕。

“最困難的時候，云跡對價格還是比較堅(jiān)持，我們發(fā)現(xiàn)只要云跡下調(diào)價格，別人會有更低的價格，（這個市場）還怎么玩？”

其實(shí)，云跡始終在“打鐵”技術(shù)、服務(wù)戰(zhàn)，用一種新的理念，走出沼澤。2023年9月，云跡發(fā)布UP機(jī)器人，形態(tài)為底盤靈活調(diào)用，多艙協(xié)同工作，你也可以理解為酒店只需要采購一臺機(jī)器人底盤，配上所需的艙體，就可以讓機(jī)器人完成各項(xiàng)指定任務(wù)。

在云跡看來，復(fù)用，是降低成本、提升效率的重要途徑。

但復(fù)用，其實(shí)也并不容易?？萍既ψ顬槿私蚪驑返赖膹?fù)用案例是馬斯克和他的SpaceX，如果說火箭是人類征服太空的通天塔，那么復(fù)用火箭曾是幾近科幻級別的太空夢想。

多年間，各大老牌航天巨頭或不敢當(dāng)先，或受困于體制，或被既得利益所綁架拖累，沒有銳氣和魄力挑戰(zhàn)復(fù)用火箭，有的也只是亦步亦趨，跟著抄作業(yè)。直到2015年12月21日，SpaceX創(chuàng)下全球首次軌道發(fā)射火箭陸地回收的關(guān)鍵時刻。SpaceX創(chuàng)新力與執(zhí)行力恰好匹配，也在有意無意影響著云跡科技的航向。

翻看產(chǎn)業(yè)迭代，目前仍以單體機(jī)器人設(shè)計(jì)為主，單體意味著直接連線，構(gòu)造穩(wěn)定可靠，更容易被實(shí)現(xiàn)。

反觀分體勢必會遇到無線連接、調(diào)度算法等種種難題，此前幾乎沒有機(jī)器人公司愿意苦心探針，但云跡科技很堅(jiān)定地認(rèn)為這是對的事。

在云跡科技的理念中，復(fù)用型服務(wù)機(jī)器人在真實(shí)的場景應(yīng)用中，運(yùn)行效率加快，穩(wěn)定性更強(qiáng)。通過很少的邊際成本就得到更多的功能。

理念很好，但能否深入人心，產(chǎn)品成熟度和成本控制能不能達(dá)到市場的需求，還需要時間驗(yàn)證。

正如一位酒店管理人員向和訊商業(yè)的分析，目前的酒店服務(wù)機(jī)器人是可以提高人效，但仍舊只能助人，不能替人，更遠(yuǎn)未到取代真人的時刻，更多是一種補(bǔ)充性質(zhì)的勞動力，只能算是錦上添花。

行業(yè)共識尚存差距，在云跡科技看來，機(jī)器人的價值在于解放人力、增強(qiáng)人效，而非替代人力，解放枯燥、重復(fù)的勞動，增強(qiáng)數(shù)據(jù)繁瑣的分析價值。

看似是大勢所趨的背后，酒店機(jī)器人的生意并不好做。這還是一個名副其實(shí)的買方市場，因?yàn)榫频攴接肋h(yuǎn)可以重新選擇使用傳統(tǒng)人力，補(bǔ)救成本不會太高。

在ROI（投資回報(bào)率）不理想的情況下，這或許也意味著，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的技術(shù)競賽已經(jīng)成為過去式，競爭的焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)向?qū)κ褂脠鼍暗睦斫舛取?/p>

2.下一站奇點(diǎn)在？

云跡科技的Logo是一名小女孩仰望星空，實(shí)際上，使用人類作為Logo的科技企業(yè)并不算多。

云跡工作人員告訴和訊商業(yè)，這個Logo的引申含義是：機(jī)器人的存在是要為人類創(chuàng)造幸福感，機(jī)器人的本質(zhì)是服務(wù)。

耕耘行業(yè)數(shù)年，云跡其實(shí)也慢慢看到，住客更高質(zhì)量的服務(wù)需求，而酒店主對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、職能多面手、長期穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也抱有更高的期待，換句話說：簡單的硬件堆疊，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

如何在不斷變化的需求前保證自己的一席之地，云跡一直在思考，或者說，常保危機(jī)感。

早期，云跡落地的是服務(wù)機(jī)器人、智能前置倉新零售解決方案，背后的核心是算法的突破，以及AI研發(fā)疊加機(jī)械解構(gòu)，主要是軟硬能力的變現(xiàn)。從2023年開始，云跡切入行業(yè)的觸角，已經(jīng)不僅僅是硬件銷售或租售模式，而包括更具價值的智慧化數(shù)據(jù)服務(wù)，用李全印的話說“從賣設(shè)備到賣服務(wù)”。

這才有了酒店住中服務(wù)數(shù)字化解決方案HDOS，通過這套系統(tǒng)，云跡正在讓機(jī)器人從原來只能執(zhí)行單一功能的勞動者，演變?yōu)橐粋€服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

HDOS可實(shí)現(xiàn)AI自主應(yīng)答電話問詢、智能分配服務(wù)任務(wù)、機(jī)器人和自動倉自主完成接送物，減少了90%的問詢、送物等重復(fù)工作量。舉個例子，用戶只需在酒店房間內(nèi)掃描對應(yīng)二維碼購買商品，云跡機(jī)器人就會將商品送至門口，中途無需人工參與。這些數(shù)字化行為，酒店非常受用。

當(dāng)然，云跡試圖讓這個系統(tǒng)可以被量化，讓機(jī)器人的服務(wù)可分析化。目前，向用戶提供的數(shù)據(jù)分析不僅實(shí)現(xiàn)了對咨詢服務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，也實(shí)現(xiàn)了對可能發(fā)生預(yù)投訴的預(yù)警、強(qiáng)提醒，這增降低了酒店管理者的管理成本，提高管理效率，讓管理有據(jù)可查。

左圖為某酒店機(jī)器人服務(wù)月度情況分析

右圖為某酒店HDOS系統(tǒng)酒店服務(wù)質(zhì)量指數(shù)看板（截圖時間：2024年3月5日）

現(xiàn)在的云跡，已經(jīng)幾乎看不到單一硬件產(chǎn)品邏輯的影子，走過了從硬件角度“替換人”的基礎(chǔ)商業(yè)模式。

但這個故事想要更成立，肯定需要更寬曠的滲透率和市場占有率，建立更高的行業(yè)壁壘。這不難理解，在HDOS中，不乏AI擬人化交互的影子，想要有效替代中低端客服實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能，背后需要頂尖的算力和歷史數(shù)據(jù)反饋支撐，這對于大多機(jī)器人企業(yè)而言，還處于黎明階段，這些基礎(chǔ)設(shè)施一樣的數(shù)據(jù)資源，要比技術(shù)本身更稀缺，更需要時間的沉淀。

3.機(jī)器人公司要看基本功

供應(yīng)鏈的國產(chǎn)化，讓服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。奧比中光創(chuàng)始人、董事長兼CEO黃源浩見證了機(jī)器人的發(fā)展。

奧比中光是多家機(jī)器人巨頭的視覺傳感器供應(yīng)商，提供單目結(jié)構(gòu)光、雙目結(jié)構(gòu)光、LiDAR、iToF在內(nèi)的視覺感知產(chǎn)品矩陣，與云跡合作多年，機(jī)器人技術(shù)專業(yè)出身的支濤，曾給黃源浩留下了深刻印象，多年前見面探討合作時的情景，他都記憶猶新。

在一臺機(jī)器人中，除了三電（電池、電源、電控），便是傳感器的成本占比最重。云跡機(jī)器人對其中的要求尤為高，隨著機(jī)器人性能的迭代發(fā)展，供應(yīng)商也存在成本、性能上隨之共同成長。

對于機(jī)器人來說，感知到認(rèn)知再到實(shí)現(xiàn)決策是很難的，傳感器則是感知的基礎(chǔ)，感知的準(zhǔn)確決定與機(jī)器人各算力配合實(shí)現(xiàn)更智能的認(rèn)知、從而準(zhǔn)確決策，這也好比無人駕駛系統(tǒng)。

一臺服務(wù)機(jī)器人通常配備1-7臺傳感器，根據(jù)設(shè)計(jì)和場景的不同，選擇的傳感器類型和數(shù)量會有所差異。目前來看，更多服務(wù)機(jī)器人至少配備2-4臺傳感器，其中以3D視覺傳感器為主。

黃源浩介紹，“機(jī)器人所處的是三維世界，當(dāng)需要對三維世界有感知、特別是需要感知幾何空間的時候，3D視覺是必不可少的。奧比中光的定位是機(jī)器人與AI視覺產(chǎn)業(yè)中臺，通過打造3D視覺傳感器，讓機(jī)器人可以適應(yīng)更多元的場景，準(zhǔn)確定位、避障、識別、導(dǎo)航?！?/p>

而如果放眼整個機(jī)器人領(lǐng)域，仍然以2D傳感器為主要解決方案?！?D傳感器量還是太小，談不上普及，如果能達(dá)到2D的量，分?jǐn)傃邪l(fā)成本，未來售價還會進(jìn)一步下探?！秉S源浩坦言。

行業(yè)進(jìn)程亟需推力，奧比中光也在想辦法。2024年初，這家“3D視覺第一股”在順德的3D視覺感知產(chǎn)業(yè)智能制造基地正式動工，逐步豐富高中低端產(chǎn)品矩陣，目的正是為了擊穿一些成本，給機(jī)器人產(chǎn)業(yè)再添“一把熱火”。

站在行業(yè)的上游，一場場血腥的價格戰(zhàn)、一個個被踢出巨頭供應(yīng)鏈的企業(yè)折腰，讓奧比中光更能體會到硬件行業(yè)的冷暖，對于供應(yīng)商的選擇與考量，他直言“應(yīng)該選擇基本功強(qiáng)的龍頭”。

“做硬件的企業(yè)與上下游粘性不強(qiáng)，必須通過修煉內(nèi)功，成為龍頭，依靠自身性能、效率贏得訂單。”面對市場的變幻莫測，黃源浩也一針見血。

好消息是，在云跡等代表的企業(yè)推動下，3D視覺感知技術(shù)越來越豐富和全面，3D視覺感知產(chǎn)品也隨著底層元器件及核心算法的發(fā)展，向高性價比、低功耗、小體積、高性能的方向發(fā)展，對于行業(yè)而言肯定大有裨益。

如同堅(jiān)定地看好機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，黃源浩對云跡的未來也抱有期待，在行業(yè)浸潤多年，他看慣了一些企業(yè)不停調(diào)換賽道，很難沉心做事情。

就目前市場情況來看，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的“下一代”，正在拓寬機(jī)器人的服務(wù)邊界，也讓機(jī)器人的服務(wù)價值可以被衡量和測算，這是云跡正在執(zhí)著探索的。（文章來源：和訊網(wǎng)）