高質(zhì)量發(fā)展大背景下，保障品質(zhì)消費成為擴大內(nèi)需、促進消費提質(zhì)升級的關(guān)鍵。近日，得物App以“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品質(zhì)關(guān)卡”等商品質(zhì)量全生命周期管理模式和成效，獲得多項國家級表彰，被商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、生態(tài)環(huán)境部等8家單位共同評選為“全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”，并入選工業(yè)和信息化部2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范項目。

　　由商務(wù)部等單位共同舉辦的2023“全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”評審，旨在通過供應(yīng)鏈創(chuàng)新成效全國領(lǐng)先的企業(yè)示范，推進現(xiàn)代供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展；工信部2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范項目，旨在評選出在“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大模型”領(lǐng)域成效顯著的企業(yè)。得物App經(jīng)過地方推薦、專家評審等層層環(huán)節(jié)入選該兩獎項，是國家層面對得物App品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和保障品質(zhì)消費成效的肯定，并寄望得物App充分發(fā)揮示范作用，為行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和質(zhì)量支撐，促進新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　作為潮流電商平臺，得物App始終堅持服務(wù)于高品質(zhì)生活和高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新建立了有別于傳統(tǒng)模式的供應(yīng)鏈體系，通過“八大環(huán)節(jié)品質(zhì)關(guān)卡”，提升了平臺對商品品質(zhì)的把控能力，并通過高質(zhì)高效的物流服務(wù)、貼心周到的服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化用戶體驗，提升消費信心，曾獲商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”、國家發(fā)改委“新型消費發(fā)展典型案例”、工信部“新型信息消費示范項目”、上海市質(zhì)量標(biāo)桿等獎項表彰。

　　創(chuàng)新商品質(zhì)量全生命周期管理，保障品質(zhì)消費

　　為了保障用戶買到高品質(zhì)商品，得物App首創(chuàng)“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品質(zhì)關(guān)卡”服務(wù)模式。進入得物App倉庫的每件商品，都需要經(jīng)過逐件收貨、品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復(fù)合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈，在驗明真?zhèn)魏唾|(zhì)量后，才能“通關(guān)”成功。比如一只包則需要經(jīng)過四大工序、10個環(huán)節(jié)、24個步驟、50多項近200個質(zhì)檢點，油邊厚薄、五金底槽到皮料毛孔紋理等細節(jié)都要仔細檢查。

　　在每天有海量商品“通關(guān)”的情況下，為了保證“忙而不亂”，得物App“八大環(huán)節(jié)關(guān)卡”采用了一套全鏈路信息化管理系統(tǒng)，商品從進入得物倉庫開始，就有一個唯一身份碼，這個碼就是商品經(jīng)過一道道品質(zhì)檢驗的“檔案卡”，每道關(guān)卡、每位員工對這個商品質(zhì)檢、鑒別的信息，都被詳細記錄。商品確認(rèn)為全新正品后，身份碼將轉(zhuǎn)換為鑒別證書，也是商品的“正品身份證”。此外還有全程視頻監(jiān)控和圖片采集，全流程可追溯，保障所有環(huán)節(jié)準(zhǔn)確而高效。

　　為了提升服務(wù)效率，得物App率先運用AI技術(shù)探索品質(zhì)消費保障，建立國內(nèi)首條人工智能查驗鑒別生產(chǎn)線。AI計算引擎由得物App多年積累的查驗鑒別研究和海量實物商品數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成，能輔助提升查驗鑒別的效率。目前AI鑒別和質(zhì)檢查驗鑒別專家的判斷結(jié)果吻合度在99.9999%以上，該項技術(shù)仍在結(jié)合業(yè)務(wù)進行持續(xù)迭代和升級中。通過探索AI提升質(zhì)量管理效率，能更有效幫助消費者買到品質(zhì)好物。

　　2023年，得物App還正式啟動質(zhì)量實驗室，成為唯一一個擁有質(zhì)量實驗室的電商平臺，通過物理實驗室、化學(xué)實驗室、中央實驗臺、恒溫恒濕房等多個檢測區(qū)域及多臺專業(yè)設(shè)備，對產(chǎn)品進行全方位檢測。檢測范圍不僅覆蓋了質(zhì)量常規(guī)項目，還包括甲醛等有害物質(zhì)的檢驗檢測，全方位保障產(chǎn)品的安全性。對于用戶關(guān)注的細節(jié)，比如服裝類是否容易掉色、鞋類是否耐折耐磨、箱包類承重能力如何等，實驗室也都配備了專業(yè)設(shè)備進行檢測，為質(zhì)量管控提供強有力的硬件保障。

　　打造“有溫度”的服務(wù)細節(jié)，持續(xù)提升用戶體驗

　　90后黑龍江女生小秦最近想網(wǎng)購一款香水，卻發(fā)現(xiàn)很多電商平臺都買不到，因為黑龍江冬季氣溫太低，平臺考慮到香水在運輸途中容易結(jié)冰和凍裂，暫停對極寒地區(qū)發(fā)貨。小秦正郁悶時，朋友給她推薦了得物App，上面所有商品都可以正常發(fā)貨。小秦在得物App下了單，收貨時，她發(fā)現(xiàn)香水被放在一個保溫箱里，里面還放置了保溫棉，在“雙重保暖”之下，香水完好無損。

　　“太驚喜了，想不到還有這種方式?！毙∏匕堰@次滿意的購物體驗分享到社交平臺，很快就收到好友評論：“去年夏天我在得物買口紅，里面也放了冰袋，防止口紅融化，真的很貼心。”

　　小秦和朋友的完美購物感受，背后的是得物App對用戶體驗的高度重視與不懈努力。“為了不讓大家在冬天收到一大塊冰凍神仙水或是凍裂破損的瓶子，我們在低溫模擬冷凍環(huán)境下，完成了70多次測試，對液態(tài)化妝品累計進行了200多次包裝測試，最終用縮短物流時長、限定簽收方式、為化妝品增加泡沫箱等保溫方案的方式，讓極寒地區(qū)的用戶也能放心買美妝?！?得物供應(yīng)鏈團隊的包裝研發(fā)工程師丹丹介紹。

　　除了“有溫度”的服務(wù)細節(jié)，得物App還致力于提升履約時效，讓用戶更快“得到好物”，目前已經(jīng)在華東、華北、華南、西南、西北等全國五大核心區(qū)域落地了倉儲和履約中心，并而在海外建設(shè)履約基地。得物App通過建立更多倉儲中心，縮短了整體訂單的履約半徑，從一個訂單下單到客戶收貨，全鏈路的履約時長目前已縮短到48小時以內(nèi)，“次日達”也已經(jīng)覆蓋超過100個城市。

　　在“五一”“十一”等節(jié)假日期間，為應(yīng)對大面積交通擁堵，保障準(zhǔn)時配送，得物App會提前進行車輛、人員、網(wǎng)點等運營匹配工作，溝通專門的綠色通道，讓承運網(wǎng)點優(yōu)先配送得物“極光藍”快遞箱，并通過差異化的快遞面單，讓得物快遞箱能夠更快速準(zhǔn)確地被識別，從而提升送貨效率，還將部分預(yù)判時效影響較嚴(yán)重的訂單，由陸運改成空運，增加的成本全部由公司買單，讓用戶享受到更好的服務(wù)；在春節(jié)、情人節(jié)、等消費旺季，得物App會提前開啟預(yù)案，確保查驗質(zhì)檢、多重鑒別有充足的人力保障，保障品質(zhì)“不打折”。

　　得物App供應(yīng)鏈中心負責(zé)人徐前表示：“在質(zhì)量強國建設(shè)的大背景下，得物App通過對商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控、從體系建設(shè)到服務(wù)細節(jié)處的注重，不斷優(yōu)化提升消費體驗，保障品質(zhì)消費。今后，得物App將持續(xù)發(fā)揮示范企業(yè)的引領(lǐng)作用，不斷筑牢產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈發(fā)展基礎(chǔ)，打造更加科學(xué)完善的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈體系，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻，為社會創(chuàng)造更多價值。”