11月20日，由時(shí)代傳媒集團(tuán)和消費(fèi)者報(bào)道共同主辦的2023年第九屆責(zé)任論壇暨消費(fèi)者報(bào)道10周年慶典在廣州舉辦。本次論壇以“企業(yè)新智力·消費(fèi)新未來”為主題，為過去一年在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域作出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)、產(chǎn)品頒發(fā)年度責(zé)任獎(jiǎng)，啄木鳥家庭維修榮獲“2023年度最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品獎(jiǎng)”。一同獲獎(jiǎng)的還有神州租車、華帝、藍(lán)月亮等不同消費(fèi)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)。

　　作為國(guó)內(nèi)極具影響力的消費(fèi)類全媒體，消費(fèi)者報(bào)道每屆舉辦的責(zé)任消費(fèi)論壇，都會(huì)匯聚國(guó)內(nèi)外力量跨界交流，共同探討消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)現(xiàn)象和消費(fèi)趨勢(shì)，以影響消費(fèi)者和企業(yè)共同發(fā)現(xiàn)問題、改善消費(fèi)品質(zhì)，同時(shí)幫助推動(dòng)消費(fèi)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提升與發(fā)展，一起向消費(fèi)者傳遞“責(zé)任消費(fèi)”的理念。

　　作為國(guó)內(nèi)維保行業(yè)領(lǐng)軍品牌，啄木鳥家庭維修早已將“責(zé)任消費(fèi)”刻進(jìn)企業(yè)基因中。自公司創(chuàng)立以來，啄木鳥家庭維修深耕與消費(fèi)者衣食住行密切相關(guān)的民生日常，從門鎖門窗，到灶具廚衛(wèi)、家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏，經(jīng)歷28年的專業(yè)維保經(jīng)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)沉淀，如今已經(jīng)發(fā)展成為涵蓋95類維修細(xì)項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)了3000萬中國(guó)家庭用戶，成為行業(yè)規(guī)模最大的全方位家庭維修服務(wù)企業(yè)。

　　家庭維修服務(wù)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)品類豐富、復(fù)雜的整合性行業(yè)，分散、低頻、難以標(biāo)準(zhǔn)化，長(zhǎng)期以來行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)魚龍混雜的供給不平衡狀態(tài)。啄木鳥家庭維修秉持“明明白白消費(fèi)”的服務(wù)初衷，在行業(yè)里率先推出一口價(jià)模式、維修計(jì)價(jià)器等探索，推動(dòng)并參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，在打造放心消費(fèi)場(chǎng)景、讓用戶放心消費(fèi)上做出了不懈努力。

　　為什么消費(fèi)者會(huì)選擇啄木鳥家庭維修?

　　目前我國(guó)家庭維修市場(chǎng)行業(yè)集中程度低，散、亂、小是業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)知。尤其是三四線城市、社區(qū)存在大量無固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、甚至無證經(jīng)營(yíng)的維修師傅，不少消費(fèi)者苦于維修售后沒保障、維修質(zhì)量參差不齊，甚至在維修過程中，維修師傅會(huì)接觸到消費(fèi)者的一些私人信息，可能給用戶帶來不必要的麻煩。

　　啄木鳥家庭維修是經(jīng)歐睿咨詢認(rèn)證的國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的第三方家庭維修品牌①，在全國(guó)擁有53家直營(yíng)子公司，服務(wù)覆蓋2200+縣級(jí)以上城市，與電信運(yùn)營(yíng)商、房地產(chǎn)、物業(yè)、電器廠家等知名企業(yè)建立了夯實(shí)的合作關(guān)系。擁有完善的售后保障流程及服務(wù)，所有工程師都要通過嚴(yán)苛的背調(diào)，且需參加技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等，只有培訓(xùn)及考核通過后方可提供服務(wù)。

　　規(guī)模大、服務(wù)覆蓋廣、工程師專業(yè)技能與素質(zhì)過硬、售后有保障等方方面面決定了啄木鳥家庭維修成為眾多消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，也正是這些選擇成就了啄木鳥家庭維修規(guī)模第一的地位。

　　為什么業(yè)內(nèi)會(huì)認(rèn)可啄木鳥家庭維修?

　　啄木鳥家庭維修在2017年通過家電維修GB/T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2022年通過ISO/IEC 20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系，及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理體系雙認(rèn)證。2023年擔(dān)任中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)第七次會(huì)員大會(huì)理事單位，及中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)中央空調(diào)清洗消毒及運(yùn)維服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參編單位。

　　不論是推動(dòng)自身產(chǎn)品與服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，還是身體力行投入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，啄木鳥家庭維修始終堅(jiān)定地走在解決行業(yè)非標(biāo)痛點(diǎn)的路上。

　　未來，我們有理由相信，啄木鳥家庭維修將繼續(xù)推動(dòng)中國(guó)家庭維修服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

　　①來源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按2022年維修服務(wù)商GMV計(jì)，基于2023年9月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國(guó)大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。