當(dāng)前,房地產(chǎn)行業(yè)仍處于深度調(diào)整期。作為建筑產(chǎn)業(yè)鏈的上游,建材行業(yè)的市場需求與房地產(chǎn)市場緊密相關(guān),房地產(chǎn)市場的調(diào)整無疑給建材行業(yè)帶來了巨大壓力。
作為建筑“隱秘”工程的管道行業(yè),經(jīng)歷了地產(chǎn)的黃金時代之后,開始由高速野蠻發(fā)展的成長期轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的成熟期。尤其在近兩年,塑料管道行業(yè)整體增速出現(xiàn)小幅下降,相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2023年中國塑料管道產(chǎn)量同比下降1.58%至1619萬噸。但筆者認(rèn)為,隨著行業(yè)集中度逐步增強,產(chǎn)品品質(zhì)提高,智能化水平提升,市場認(rèn)可度增強,塑料管道行業(yè)整體仍然孕育著巨大的機遇。
面對宏觀經(jīng)濟和行業(yè)內(nèi)部的雙重挑戰(zhàn),建材企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程也紛紛按下加速鍵。以“塑料管道”為起點的保利管道,積極響應(yīng)市場變化,不斷拓寬產(chǎn)品品類,優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù),從“塑料管道”向全屋隱蔽工程系統(tǒng)全面升級,為用戶提供全場景、定制化的隱蔽工程解決方案,滿足年輕一代消費者對家居環(huán)境的個性化和美學(xué)需求,不斷引領(lǐng)建材行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。
從管道單品向“全屋隱蔽美學(xué)家”升級
當(dāng)下的家居建材行業(yè),已經(jīng)告別單品時代,轉(zhuǎn)向全屋整體空間交付的時代。主要有兩點原因:
一個是家居企業(yè)靠單品營銷換來高增長的時代早已成為過去式,單品營銷本身也具備一定的局限性:如同業(yè)競爭壓力大、抗風(fēng)險能力偏弱等,在一定程度上阻礙了企業(yè)的業(yè)績增長;
一個是消費需求的升級演變,倒逼著家居建材企業(yè)必須實現(xiàn)從賣單一產(chǎn)品到提供整體空間交付服務(wù)的升級轉(zhuǎn)變。
隨著消費者生活水平的提高,他們不再滿足于簡單的居住條件,而是追求更為舒適、安全、美觀的家居環(huán)境。尤其是年輕消費群體逐漸成為家裝市場的主力軍,他們更加注重個性化和定制化服務(wù),對于隱蔽工程的要求也不再局限于功能性,更看重其對家居環(huán)境整體品質(zhì)的影響。
這意味著家裝隱蔽工程行業(yè)正經(jīng)歷著一場前所未有的變革,從單純的技術(shù)比拼,轉(zhuǎn)向設(shè)計、工藝、服務(wù)等多維度的綜合較量。
在深刻洞察建材行業(yè)的發(fā)展趨勢與消費者需求之后,保利管道不再局限于傳統(tǒng)的塑料管道產(chǎn)品,開始拓寬產(chǎn)品品類、優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù),從單一的管道產(chǎn)品提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤珗鼍半[蔽美學(xué)系統(tǒng)解決方案的專家。
迄今為止,保利管道已將業(yè)務(wù)范圍拓寬至全屋隱蔽工程系統(tǒng),聯(lián)合集團旗下樸勒新風(fēng)、開源凈水和樸樂防水,四大核心品牌并駕齊驅(qū),通過給排水系統(tǒng)、防水系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)和新風(fēng)系統(tǒng)的綜合配套,提供全屋隱蔽工程一體解決方案,以及標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計、規(guī)范化的施工服務(wù)。
這一過程中,隱蔽工程的美學(xué)價值逐漸受到了更多人的關(guān)注。基于對用戶需求的精準(zhǔn)洞察,2021年,保利管道在行業(yè)內(nèi)首倡“隱蔽美學(xué)”理念,將“美”作為家裝隱蔽工程產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用的重要標(biāo)準(zhǔn)。這標(biāo)志著保利管道在關(guān)注隱蔽工程內(nèi)在功能的同時,開始注重隱蔽工程的視覺美感。
保利管道致力于讓隱蔽工程與整體家居環(huán)境和諧共生,成為家居美學(xué)的一部分,從而提升家居的整體品質(zhì)和價值??梢哉f,保利管道對美學(xué)的追求,深度契合了當(dāng)下消費者對家居環(huán)境的個性化需求,將推動著建材行業(yè)向更高層次發(fā)展。
以管路鏈生態(tài)覆蓋全場景
2017年,保利管道率先提出“無系統(tǒng) 不裝修”的隱蔽工程裝修理念,以系統(tǒng)化思維為用戶打造一站式家裝隱蔽工程解決方案?;陔[蔽工程痛點和消費者需求,保利管道強調(diào)的不只是單品升級,而是更關(guān)注全屋全場景的解決方案,以系統(tǒng)化思維解決問題,這一思維也體現(xiàn)在方方面面。
1.給排水系統(tǒng)
傳統(tǒng)給排水系統(tǒng)常常存在冷熱水切換慢、水量不穩(wěn)定等問題,影響家庭用水體驗。保利管道提供的具有更高性能、更優(yōu)體驗的給排水系統(tǒng)解決方案,在給水方面,通過熱水循環(huán)系統(tǒng)、分路供水系統(tǒng),實現(xiàn)用水即開即熱、水量互不干擾;在衛(wèi)浴及排水方面,保利管道推出CDS中央集排水系統(tǒng),來實現(xiàn)衛(wèi)生間排水共用水封、三次排水,達(dá)到防臭、防蟲、防堵、防霉、防漏的效果,大幅提升了家庭用水的舒適度。
2.全屋防水系統(tǒng)
墻面滲水、漏水、潮濕等問題是許多家庭普遍面臨的難題,基于此,樸樂防水專注打造全屋室內(nèi)防水系統(tǒng),集材料研發(fā)、制造、銷售、技術(shù)服務(wù)、施工多方面于一體,從老房翻新、新房裝修、下沉式衛(wèi)生間等多種場景需求出發(fā),研發(fā)推出了防水涂料、界面加固、回填找平、鋪貼美縫等系列產(chǎn)品,并結(jié)合樸樂“水絕緣”服務(wù),為用戶解決墻體受潮起皮、發(fā)霉、脫落等家居生活痛點,致力為中國消費者提供安全、滴水不漏的家居環(huán)境。
3.全屋凈水系統(tǒng)
水質(zhì)污染問題日益嚴(yán)重,直接影響到人們的健康。開源凈水秉承集團對用水健康的關(guān)注,不僅提供前置過濾器、中央凈水機等凈水產(chǎn)品,更構(gòu)建了一個完整的全屋凈水系統(tǒng)。不同于其他凈水品牌,開源凈水依托集團的管道品類與資源整合能力,專注于全屋凈水系統(tǒng)解決方案。從凈水管路的預(yù)先規(guī)劃與設(shè)計,到專業(yè)安裝與全面質(zhì)保,確保每一個環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)無誤。
4.全屋新風(fēng)系統(tǒng)
隨著人們對健康呼吸環(huán)境的迫切需求,室內(nèi)空氣質(zhì)量成為了關(guān)注的焦點。樸勒新風(fēng)專注于健康全屋新風(fēng)系統(tǒng)的深度研發(fā)與創(chuàng)新。在新風(fēng)系統(tǒng)的構(gòu)建中,除了主機作為系統(tǒng)的核心驅(qū)動力,其輸配系統(tǒng)的設(shè)計與施工,直接關(guān)系到空氣質(zhì)量的最終呈現(xiàn)與用戶體驗的優(yōu)劣。因此,樸勒注重提升主機性能的同時,更將大量精力投入到輸配產(chǎn)品及其系統(tǒng)的完善上,力求在空氣的溫濕度調(diào)節(jié)、潔凈度提升及含氧量保障等方面實現(xiàn)全面突破。
可見,保利管道通過整合集團旗下各品牌資源,形成了涵蓋給排水、防水、凈水、新風(fēng)等多個領(lǐng)域的全場景隱蔽工程解決方案,實現(xiàn)了系統(tǒng)化的全面升級,為消費者提供了一站式的家居隱蔽工程服務(wù)。無論是老房翻新還是新房裝修,無論是衛(wèi)生間還是廚房場景,保利管道都能夠提供全場景覆蓋的解決方案。
這一轉(zhuǎn)變背后,是保利管道對市場的敏銳洞察,更依托其在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的深厚實力。近年來,保利管道持續(xù)加大研發(fā)投入,與國內(nèi)外多家科研機構(gòu)合作,引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,不斷提升產(chǎn)品的科技含量和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。通過持續(xù)地技術(shù)創(chuàng)新,不斷推出符合市場需求的新產(chǎn)品和新技術(shù),滿足消費者對于高品質(zhì)家居環(huán)境的追求,這種持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新正是其能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。
用定制化服務(wù)塑造獨特競爭力
從更深層次而言,無論是單品升級還是系統(tǒng)優(yōu)化,其根本邏輯其實是服務(wù)升級,塑造服務(wù)思維,增強用戶體驗。
在服務(wù)上,保利管道立足于當(dāng)下用戶的痛點和需求,提供定制化的服務(wù)和整體解決方案,其實就是借助以消費者為中心的服務(wù)模式,建立長期的品牌忠誠度。在競爭激烈的建材市場中,通過提供全方位的服務(wù),實現(xiàn)了品牌差異化發(fā)展。
在管道行業(yè),保利管道的“保利管+”便極具代表性。保利管道在進(jìn)入中國市場之初便在上海地區(qū)率先推出了檢測真?zhèn)?、管路檢查、試壓驗收、管道拍攝、水質(zhì)檢測、PICC產(chǎn)品承保等服務(wù)。其推出的“保利管+服務(wù)”模式為消費者提供了六大免費服務(wù),從施工到售后全方位保障,這些服務(wù)涵蓋了從前期咨詢、設(shè)計規(guī)劃、施工安裝到后期維護保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié),確保消費者能夠享受到無憂的家居隱蔽工程解決方案,保利管道用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為用戶杜絕家裝隱蔽工程的隱患,大幅地提升了消費者滿意度和品牌忠誠度。
為了更好地服務(wù)于全國各地的消費者,保利管道還在全國范圍內(nèi)建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括專業(yè)的施工團隊和技術(shù)支持中心,確保消費者無論身處何地都能享受到高效、便捷的服務(wù)。將服務(wù)更深入到用戶的生活,給用戶生活帶來更多價值。
保利管道從消費者角度出發(fā)的服務(wù)思路,將有助于提升整個行業(yè)的服務(wù)水平,而且在一定程度上體現(xiàn)了建材行業(yè)未來的發(fā)展趨勢:提供高品質(zhì)服務(wù)將成為建材企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵,要想獲得競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須將經(jīng)營理念從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到服務(wù)導(dǎo)向。
在當(dāng)前建材行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級過程中,保利管道展現(xiàn)出了一種平衡與取舍的能力,在追求快速增長與實現(xiàn)扎實穩(wěn)健之間已找到了最佳路徑。
從傳統(tǒng)的管道供應(yīng)商到“全屋隱蔽美學(xué)家”,保利管道經(jīng)歷了從高速發(fā)展到精耕細(xì)作的轉(zhuǎn)變。如今的保利管道選擇放慢腳步,將已經(jīng)驗證的模式進(jìn)一步打磨優(yōu)化,讓系統(tǒng)化的服務(wù)能力在實踐中發(fā)揮更大的作用,這或許是其在轉(zhuǎn)型升級之路上沉淀下來的心得,也將為其整個行業(yè)指明轉(zhuǎn)型升級的方向。(優(yōu)居研究院)
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