黨的二十大報告強調，要“健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系”“加強軍人軍屬榮譽激勵和權益保障，做好退役軍人服務保障工作”。

退役軍人工作是黨和國家工作的重要組成部分，做好退役軍人服務保障工作，是時代之需、現(xiàn)實之需。

中國人壽財險深刻認識做好新時代新征程退役軍人工作的重大意義，全力書寫“普惠金融”大文章，扛起為退役軍人服務的重要使命，通過一系列行之有效的舉措，奮力推動新時代退役軍人保障工作再上新臺階。

落地“惠軍?！表椖?/strong>

助力退役軍人多層次醫(yī)療保障體系建設

近年來，國家在頂層設計上堅持以基本醫(yī)保為主體，充分發(fā)揮商保及社會力量重要補充，積極構建退役軍人多層次醫(yī)療保障體系的政策導向越來越明確，這也為保險公司在“普惠金融”方面的服務創(chuàng)新指明了方向。

盡管國家對融合助力退役軍人多層次醫(yī)療保障體系建設提出了更高的要求，但社會各界如何切實解決特困退役軍人因病致貧、因病返貧等問題仍是巨大的挑戰(zhàn)，退役軍人的保障工作任重道遠。

“腿腳不好，行動不便，前往醫(yī)院頗為費勁，特別是高額的醫(yī)療費用也會造成額外的負擔，因此很少有機會進行全面檢查和治療。”一位接近七旬老兵的這番感嘆深深地觸動了中國人壽財險工作人員的心，像這樣的情況在廣大退役軍人群體中較為普遍。

為幫助退役軍人解決醫(yī)療保障方面的急難愁盼問題，2022年8月，中國人壽財險在退役軍人事務部指導下，經過充分市場調研，深度聚焦低保、特困退役軍人群體保險保障缺失的現(xiàn)狀，推出了“惠軍保一期——防癌抗癌專屬保險卡”。

據介紹，該產品保障覆蓋國內高發(fā)惡性腫瘤、罕見病、重大疾病等，包含國內\國際常用特效藥，并將120萬元一針的Car-T藥品納入了保障范圍，面向全國近80萬低保、特困退役軍人免費開放申領，并為普通退役軍人設定專屬價格39元/年。

該產品聚焦無論是否為健康體、不限年齡、無等待期的退役軍人及家屬，研發(fā)推出了涵蓋住院、門診特殊病醫(yī)療、門診手術、住院前后門診急診報銷的專屬醫(yī)療服務，體現(xiàn)了保障責任更加有力、保障人群更加全面的普惠底色。

“惠軍保”一期產品上線以來，為廣大退役軍人及其親屬提供風險保障超20萬億元，其中25.5萬低保、特困退役軍人免費申領了該產品，為防止罹患重癥的退役軍人家庭因病致貧、因病返貧發(fā)揮了重要保障作用。

然而這些還遠遠不夠。為進一步迭代產品打造更好的服務，在推進“惠軍?！币黄陧椖康倪^程中，中國人壽財險持續(xù)開展走訪調研，深入全國各地了解退役軍人家庭醫(yī)療保障需求，并于2023年5月推出升級產品“惠軍保二期——全年醫(yī)療費用保險卡”。

據悉，新產品聚焦醫(yī)療費用支出，涵蓋了住院、門診特殊病醫(yī)療、門診手術、住院前后門診急診費用報銷，保障責任更完善、賠付比例更全面、增值服務更實用，有效提升退役軍人家庭日常醫(yī)療保障水平，緩解看病難、看病貴等家庭困難。

“惠軍?！表椖康南盗挟a品突破了對特殊群體保障層級不足、保障范圍不全面、保障權益不充分等重重困難，在推動退役軍人保險保障服務更廣、更深、更專、更優(yōu)方面取得了顯著成效，是全行業(yè)服務退役軍人的一次重要嘗試。兩年來，“惠軍保”系列產品已累計為遍布全國的廣大退役軍人及其家屬提供風險保障近40萬億元，為構建退役軍人多層次醫(yī)療保障體系建設，提升軍人職業(yè)的尊崇感發(fā)揮了積極作用。

發(fā)揮資源整合優(yōu)勢

助力打造多維度多層次多樣化的服務模式

開展“惠軍保”項目，是金融央企落實黨中央決策部署、發(fā)揮政治優(yōu)勢的有力體現(xiàn)。中國人壽財險始終牢記保險為民初心，增強思想自覺和行動自覺，聚焦退役軍人這一特殊群體，深化退役軍人服務保障，彰顯了保險服務“國之大者”的政治擔當。

除發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢之外，中國人壽財險還聯(lián)合中華慈善基金會、中國退役軍人關愛基金會等非營利性社會公益團體，向已納入民政部門低保、特困社會救助范圍的困難退役軍人發(fā)起免費申領。這是社會組織、愛心企業(yè)共同幫扶退役軍人的新合作，是整合社會資源、多維度保障退役軍人的新探索，更是提高公益幫扶針對性、有效性的新模式。

在社會基本保障與專屬商業(yè)保險保障的基礎上，增加對象清晰、目標明確、內容具體、救助及時的公益幫扶，可進一步織密織牢退役軍人醫(yī)療保障體系，幫助退役軍人特別是困難退役軍人不再因病致困，切實增強退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽感。截至目前，已累計有56萬退役軍人免費申領了“惠軍保-防癌抗癌保險卡產品”。

中國人壽財險表示，服務退役軍人是一項需要用真情實意去交換的工作，唯有增加“面對面”的機會，才能更緊密地“心連心”。只有真正走到他們中間，親耳傾聽他們面臨的緊迫難題與深切憂慮，將他們的訴求視為自己的責任，才能更有效地排解軍人的后顧之憂，溫暖他們的心房。

“感謝你們今天來看我，辛苦你們走這一趟了！不用擔心我，我現(xiàn)在有了‘防癌抗癌專屬保險卡’的保障，生活負擔沒有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉著中國人壽財險聯(lián)合訪問團同志的手說。

據了解，中國人壽財險在發(fā)揮保險優(yōu)勢，做好醫(yī)療保障工作的同時，積極履行央企社會責任，始終關心廣大低保、特困老兵的生活與健康狀況，堅持用暖心服務傳遞企業(yè)的溫暖與關愛。兩年來，中國人壽財險發(fā)揮全系統(tǒng)力量，持續(xù)開展走訪慰問活動，從西北邊陲到東南沿海、從北方小城到南海之濱，都留下了員工們與老兵們相知相近的身影。

今年“八一”前夕，中國人壽財險在全國啟動“情暖八一?鐫刻惠軍榮光”慰問行動，聯(lián)合國家退役軍人服務中心、中國退役軍人關愛基金會面向近1200名低保、特困退役軍人家庭開展走訪慰問活動，覆蓋全國32個省、市、自治區(qū)。本次活動不僅會向較困難的重點家庭提供慰問金，也通過座談交流、健康檢查等多樣化的公益形式，向老兵們送去節(jié)日問候，向社會傳遞對退役軍人的敬意和關懷，營造尊崇軍人的良好社會氛圍，用最暖心的服務切實將好事辦好、辦實。

暖心服務遍布全國

頻頻收獲認可與點贊

由于“惠軍保”項目產品受眾廣、服務鏈條長、專業(yè)要求高，這對機構的專業(yè)服務能力亦提出了更高要求。為強化服務保障，中國人壽財險抽調骨干力量成立惠軍項目專項服務小組，在前端微信公眾號、報案專線全天無間斷受理接聽，目前已為退役軍人累計提供報案服務4萬余人次、7.6萬件；在后端打通與公司理賠系統(tǒng)交互渠道，推動線上線下相結合、預審復審相銜接的理賠作業(yè)模式，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，縮短理賠時效，增強客戶滿意度。

理賠過程中，中國人壽財險也收到了很多來自退役軍人發(fā)來的手寫信件與錦旗。在中國人壽財險天津分公司，一面鮮紅的錦旗被緩緩展開，上面繡著“高效理賠顯誠信，熱情服務暖人心”十四個大字，蘊含著深深的情意和無盡的感激。這不僅是對中國人壽財險服務的認可，更是一段暖心服務事跡背后，退役軍人真摯心聲的表達。

在四川省蓬溪縣常樂鎮(zhèn)的一個小村里，退役軍人巫先生在新崗位貢獻著自己的力量。今年春季，一場突如其來的急性白血病打破了平靜的生活。家人的擔憂、經濟的壓力，像是一座座無形的大山壓在他的心頭。困境之中，他忽然想到曾購買過一款“防癌抗癌專屬保險卡”保險產品，但39元的保費并沒有讓他抱有太多希望。

面對高昂的醫(yī)療費，巫先生還是試著去申請保險理賠：“起初我提供的資料中存在無法體現(xiàn)滿足適應癥要求等情況，理賠無法通過的。但后來我又接到了來自中國人壽財險理賠工作人員的電話，他們不僅詳細解釋了理賠所需的材料，還悉心協(xié)助我收集資料，沒有任何不耐煩?！?/p>

6月6日至27日期間，理賠工作人員不間斷地聯(lián)系巫先生近10次，從資料不全不能賠到材料提供齊全、最終審核通過，僅僅花了不到一個月。最終，中國人壽財險于6月28日批準了理賠申請，巫先生獲得了124995元的賠償金。

“現(xiàn)在國家對退役軍人的政策越來越好了，社會各界對退役軍人越來越關心，我作為一名退役軍人，衷心感謝黨和政府、社會力量給予我們一家人的幫助和支持?！爆F(xiàn)居云南的湖南退役軍人周先生表示。

2022年底，周先生發(fā)現(xiàn)3歲的孩子確診神經母細胞瘤病，這給家庭帶來了不少經濟負擔，碰巧他當時剛好看到朋友圈一條來自中國人壽財險昆明市中心支公司一名業(yè)務員分享的“惠軍?！毖a充醫(yī)療保險，于是第一時間在線上投保。

“惠軍?！笨蓭Р◇w投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江蘇、海南地方住院治療近一年，花費巨大，但好在周先生按照流程提交資料后，中國人壽財險云南省分公司第一時間為其報銷了特種藥品費用醫(yī)療保險，共計賠付16萬元，為這個家庭減輕了不少壓力。

2023年2月，退役軍人林先生的父親，確診非小細胞肺癌，使用海外特藥7次累計共花費42萬元。在得知客戶情況后，中國人壽財險江蘇省分公司快速理賠，全額報銷，并為患者提供直賠服務。林先生對惠軍產品在為退役軍人家庭解決癌癥用藥難、減輕經濟負擔等方面所做的工作表示衷心感謝。

同時，江蘇省分公司聯(lián)合省退役軍人服務中心赴宿遷、淮安等地走訪慰問低保特困退役軍人，并現(xiàn)場為其申領“醫(yī)療救助基金”，真正讓退役軍人感受到社會的關愛，體會到保險的價值，享受到生活的保障。

魚水相連情誼深，軍企團結一家親。為退役軍人精準服務、提供多元化保障需求，穩(wěn)軍心、聚士氣，是中國人壽財險心系“國之大者”、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、助力退役軍人工作同建設鞏固國防和強大人民軍隊一體謀劃、一體推進的系統(tǒng)理念和重大使命。

“惠軍?！表椖窟\行兩年來，得到了廣大退役軍人群體的廣泛認可。中國人壽財險也在為退役軍人服務保障事業(yè)添磚加瓦的過程中，深切地感受到保險為民的責任與擔當，更堅定了做好“惠軍?！表椖康男判摹?/p>

未來，中國人壽財險將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主動參與構建退役軍人多層次醫(yī)療保障體系，在減輕軍人就醫(yī)負擔、體現(xiàn)軍人尊崇地位、維護社會和諧穩(wěn)定上發(fā)揮積極作用，彰顯央企擔當，寫好“普惠金融”大文章。