溫暖筑心，以誠相待。一直以來，中國人壽保險股份有限公司莆田分公司（以下簡稱“莆田國壽”）積極踐行以“客戶為中心”的服務理念，用專業(yè)和愛心，致力于打造“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌，以點滴暖心服務為客戶帶去全方位的人性化服務，不負客戶的每一份信任與托付。

心系客戶辦實事

“平常我們都在外地，一年就回來一次，這個保單擱置好久，我都忘記處理，過節(jié)了還麻煩你們上門幫我辦理業(yè)務，中國人壽值得托付。”客戶陳女士連聲道謝。家住莆田市城廂區(qū)華亭鎮(zhèn)的客戶陳女士，長期和丈夫在外省打工，去年8月份，客戶在中國人壽壽險APP上自助領取萬能賬戶里的3000元，因當時領取的銀行卡已過期，無法即時到賬，陳女士也忘記處理。年前，莆田國壽柜面工作人員在“代付不成功”工作清理追蹤過程中，得知客戶已返鄉(xiāng)，因節(jié)前很忙，無法到柜面辦理。柜員小宋了解到相關情況后，與客戶取得溝通聯(lián)系，預約在除夕上午前往客戶家中協(xié)助辦理銀行卡變更業(yè)務。

急人所急送服務

“今天是除夕，大家都趕回去團圓，辛苦你們特地上門幫我辦理業(yè)務。”劉女士連連道謝。據(jù)了解，除夕當天上午，莆田國壽柜面工作人員在通知“代付不成功”時，發(fā)現(xiàn)客戶劉女士綁定的銀行卡因太久沒用導致付費不成功。工作人員當即撥通客戶電話了解情況，得知客戶因腿部受傷，行動不便，無法前往銀行處理，也無法到保險公司變更賬號，但過年期間著急需要這筆資金。工作人員獲悉情況后，及時向上反饋，在征得客戶同意后帶上相關材料，進入醫(yī)院，耐心為客戶辦理對應的保全業(yè)務申請，當天下午款項就順利轉入客戶新變更的銀行卡中。

“相知多年，值得托付”，不是口頭的承諾，而是國壽人的實際行動，他們用“不打烊”的熱情，在節(jié)日中種下溫情，服務千家萬戶，收獲更多的家人?？雌翁飮鴫廴?#xff0c;以凡人微光，傳遞向善向上的價值追求，一樁樁暖心事，一件件解民憂，踐行著“服務國家發(fā)展大局、守護人民美好生活”初心使命，打造著有溫度的莆田國壽服務品牌。