10月24日，東航迎來了兩位特別的旅客——王女士和她的同事，帶著承載滿滿感謝和祝福的100個風箏，專程來到東航客艙部表達謝意。

王女士（左3）帶著100只風箏來到東航致謝

旅客王女士是一位經(jīng)常出差的職業(yè)女性，同時也是一位處在哺乳期的母親。9月27日，她乘坐MU9254廣州返回上海的航班，為了保證寶寶的營養(yǎng)，她需要隨身攜帶吸奶器和凍奶袋。登機后，乘務長金懌第一時間發(fā)現(xiàn)了她的隱形需求：確保凍奶的新鮮。于是在3個多小時的航程里，客艙經(jīng)理楊妍婷和金懌特地搜集了飛機上各艙位的冰塊，為王女士將凍奶用冰塊包裹起來。一路上，乘務組又多次主動關心慰問，得知王女士后續(xù)路上可能有幾小時的車程后，下降前又幫其替換了兩袋新的冰塊儲存凍奶，同時還貼心地套上了紙袋以便于后續(xù)一路提拿回家。

“我從前選擇航班一直只關注時刻，但是這次乘機，著實讓我感受到了你們東航細致入微的客艙服務，連每個小小的細節(jié)都替我們旅客想在了前面，甚至還將服務延伸到旅行結(jié)束后的歸家途中。”王女士特別感謝東航此次的服務，“以后但凡出行，我肯定首選東航！”

為了表示心中的感謝，王女士此行專門來到了東航客艙部。此外，她還帶來了自己公司生產(chǎn)的100個風箏，她說，希望這100個風箏能傳遞愛與夢想，與東航一起相伴藍天，溫暖同行。

美好的寓意背后，折射出了東航一以貫之的“精準、精致、精細——精彩”的服務理念。乘務組表示，旅客的認同就是最好的肯定與激勵，后續(xù)東航客艙將持續(xù)秉承著“人本至上、精微日臻”的服務理念，隨時隨地向旅客傳遞真誠的善意和貼心溫暖，護航旅客每一次的美好出行。

這100個風箏，東航客艙部將轉(zhuǎn)贈給其結(jié)對幫扶的云南芒籠小學，以東航人一以貫之的積極溫暖作為愛的傳承和延續(xù)，與山區(qū)兒童共同放飛愛與夢想。