貴州聯(lián)通APP運(yùn)營BU團(tuán)隊隸屬于貴州聯(lián)通市場部,一直負(fù)責(zé)承接聯(lián)通APP運(yùn)營工作。按照集團(tuán)公司相關(guān)工作要求,貴州聯(lián)通APP運(yùn)營團(tuán)隊一直堅持“穩(wěn)增長、提能力、增效能,聚焦新融合,提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力”的工作思路,通過多項運(yùn)營攻堅舉措,將“銳化線上業(yè)務(wù)快突破,推進(jìn)集約運(yùn)營強(qiáng)發(fā)展”的理念融入到為貴州聯(lián)通客戶服務(wù)的各項工作中。通過聯(lián)通APP這種線上渠道方式,能夠更好的提高服務(wù)質(zhì)量,快速響應(yīng)用戶需求,為貴州聯(lián)通用戶提供更高效、更全面的服務(wù)體驗。同時,這種積極的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平展現(xiàn)了團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和客戶至上的理念,也為貴州聯(lián)通塑造了良好的企業(yè)形象。

聯(lián)通APP運(yùn)營首先面臨的難題就是如何推進(jìn)線上業(yè)務(wù)突破,經(jīng)過團(tuán)隊成員共同探討,團(tuán)隊決定推出面向不同用戶的多活動矩陣。通過營銷活動提升用戶對聯(lián)通APP的信任感。其次,借助特殊節(jié)日及熱點(diǎn)時段,依托各種營銷資源帶動訂單變現(xiàn)。培養(yǎng)用戶使用聯(lián)通APP的習(xí)慣。營銷活動訪問人數(shù)和訂單數(shù)均取得可喜的效果。

為積極配合打擊電詐的相關(guān)行動,團(tuán)隊面臨如何降低各地市交付難度的新問題。為了解決交付難題,團(tuán)隊成員通過深入地市走訪調(diào)研后,決定對外呼環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,由地市自行外呼變更為省公司集約外呼,以此提升交付成功率。外呼訂單數(shù)量和成功率均得到很大提升。 并且通過大數(shù)據(jù)方式確保聯(lián)通APP場景化服務(wù)全覆蓋。未來,中國聯(lián)通APP貴州運(yùn)營團(tuán)隊將繼續(xù)積極探索和引入更多行業(yè)和功能,為用戶提供更加全面、便捷、個性化的服務(wù)體驗,創(chuàng)造更加美好的智慧生活。