《2024情緒與健康睡眠白皮書(shū)》顯示，64%的受訪(fǎng)者有睡眠困擾，僅今年1月網(wǎng)上關(guān)于“睡眠障礙”相關(guān)的討論有21萬(wàn)條。可見(jiàn)，國(guó)人的睡眠問(wèn)題迭出——睡不著、睡不好、睡不夠……同時(shí)，睡眠問(wèn)題成就了千億量級(jí)的生意，艾媒咨詢(xún)《2023-2024年中國(guó)睡眠經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)需求研究報(bào)告》顯示，2023年中國(guó)睡眠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)4955.8億元。

為此，國(guó)內(nèi)頭部床墊品牌、家居品牌甚至跨界布局者紛紛“獻(xiàn)寶”：喜臨門(mén)的AI空氣能助眠床墊等“智能三件套”，顧家家居的AI氣能床墊，林氏睡眠首創(chuàng)“原生竹纖維”床墊，廣藥集團(tuán)聯(lián)合HEKA中國(guó)推出“10秒內(nèi)自動(dòng)適應(yīng)用戶(hù)體型和睡姿”的人工智能床墊……在這場(chǎng)睡眠科技的“硬核”P(pán)K中，慕思創(chuàng)新推出T11 Pro AI床墊，基于大數(shù)據(jù)分析，整合支撐調(diào)節(jié)算法、睡眠報(bào)告算法和實(shí)時(shí)睡眠分析等，提供更科學(xué)、更個(gè)性化的睡眠體驗(yàn)。

?慕思AI床墊T11PRO產(chǎn)品圖

在千億睡眠市場(chǎng)中，慕思能夠做到行業(yè)乃至軟體家居上市公司里的排頭兵，憑什么？近期，家居新范式聯(lián)合騰訊廣告「筑夢(mèng)追光者」項(xiàng)目組，深入對(duì)話(huà)慕思首席運(yùn)營(yíng)官（COO）由嘉，探尋掘金睡眠賽道、躋身行業(yè)前列的發(fā)展路徑。

20年技術(shù)“較真”，只為讓你睡個(gè)好覺(jué)

“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉?！奔o(jì)曉嵐《閱微草堂筆記槐西雜志二》中的這句名言恰如其分地描述了慕思20年來(lái)的發(fā)展歷程?！皩?zhuān)注一個(gè)賽道，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義”的企業(yè)精神，正是成就慕思今日輝煌的基石。

一事精致，便能動(dòng)人。自創(chuàng)立以來(lái)，慕思一直秉承“讓人們睡得更好” 的企業(yè)使命。20年后，慕思已經(jīng)發(fā)展為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的健康睡眠系統(tǒng)整體解決方案服務(wù)商，目前在全球14個(gè)國(guó)家擁有5700+線(xiàn)下門(mén)店。慕思是如何做到20年只專(zhuān)注一件事——讓千萬(wàn)戶(hù)人家睡好每一覺(jué)，成為行業(yè)標(biāo)桿？

關(guān)鍵在于慕思的三大法門(mén)：產(chǎn)品立企、服務(wù)留心、傳播揚(yáng)名。最為核心的便是其歷久彌新的產(chǎn)品力。

在產(chǎn)品研發(fā)端，慕思持續(xù)創(chuàng)新，擁有1336項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，并提出“量身定制健康睡眠系統(tǒng)”商業(yè)模式，連續(xù)12年發(fā)布睡眠白皮書(shū)。尤其在AI睡眠科技領(lǐng)域更是拔得頭籌，實(shí)現(xiàn)智能床墊的完全客制化定制進(jìn)階。

2023年慕思研發(fā)出了第八代T11pro智能健康睡眠系統(tǒng)及“定制睡眠”T11 Pro AI床墊，為消費(fèi)者帶來(lái)極致個(gè)性化體驗(yàn)。同時(shí)，依托百萬(wàn)級(jí)人體工學(xué)數(shù)據(jù)模型和首創(chuàng)的AI潮汐算法，實(shí)現(xiàn)了自適應(yīng)調(diào)節(jié)和睡眠檢測(cè)，準(zhǔn)確度超75%，超越行業(yè)平均水平。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，潮汐科技新品發(fā)布會(huì)在騰訊生態(tài)曝光量超2080萬(wàn)，贏得了用戶(hù)熱烈反響和高度關(guān)注。

在產(chǎn)品生產(chǎn)制造端，慕思依托4.0智慧工廠(chǎng)智能制造，實(shí)現(xiàn)“定制睡眠產(chǎn)品”的規(guī)?；a(chǎn)，支撐床墊的“千人千面”成為可能。慕思COO由嘉介紹道，慕思擁有先進(jìn)的智能化設(shè)備和工業(yè)流程，結(jié)合自研系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了制造過(guò)程中的全數(shù)字化，從下單到產(chǎn)品交付的全流程都得以打通。智慧工廠(chǎng)一天可以生產(chǎn)5000張床墊、2000個(gè)床架，實(shí)現(xiàn)了最大化的柔性生產(chǎn)。

從寢具產(chǎn)品到“眼耳鼻舌身意”的健康睡眠系統(tǒng)，從床墊品牌到健康睡眠系統(tǒng)整體解決方案服務(wù)商，20年來(lái)，慕思一直引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)，不斷刷新行業(yè)天花板。“最終還是回歸慕思品牌的初心，希望聚焦產(chǎn)品，通過(guò)提升產(chǎn)品力，真正找到高價(jià)值帶來(lái)的增長(zhǎng)。真正長(zhǎng)期占有市場(chǎng)份額和市占率，還是靠產(chǎn)品力，好產(chǎn)品最終是會(huì)說(shuō)話(huà)的?！?/p>

化身“暖心”管家，以服務(wù)筑品牌

“現(xiàn)代管理之父”彼得德魯克曾說(shuō)：“企業(yè)的真正性質(zhì)是創(chuàng)造客戶(hù)?！蹦剿加?0年時(shí)間，詮釋這一句話(huà)。

自2004年品牌創(chuàng)立伊始，產(chǎn)品和服務(wù)便是慕思的企業(yè)之基，還致力于通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足消費(fèi)者在睡眠方面的全方位需求，以服務(wù)溫度成就品牌高度。具體而言，主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：

一是推出“金管家”服務(wù)，做好售前體驗(yàn)、售中安裝、售后維護(hù)的全流程服務(wù)。慕思不僅售前提供高品質(zhì)、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，為消費(fèi)者定制個(gè)性化睡眠解決方案；且全國(guó)有超過(guò)1萬(wàn)名“金管家”，其中配送安裝人員超過(guò)2000人，全方位保障配送、安裝的質(zhì)量和時(shí)效；并在售后提供回訪(fǎng)、翻調(diào)、健康睡眠咨詢(xún)，以及除塵除螨、寢具產(chǎn)品全套護(hù)理等增值護(hù)理服務(wù)。消費(fèi)者可以通過(guò)慕思微信公眾號(hào)輕松預(yù)約這些服務(wù)，并隨時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度和提供反饋。

?慕思上門(mén)除螨

二是實(shí)行“全員服務(wù)”，為客戶(hù)提供全方位、高投入的關(guān)懷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在慕思集團(tuán)有個(gè)傳統(tǒng)：在老客戶(hù)面前，慕思集團(tuán)上至董事長(zhǎng)，下至企業(yè)基層員工，前至全國(guó)終端，后至集團(tuán)總部，每個(gè)人都是服務(wù)者。

“慕思能夠做到把品牌真正扎根到消費(fèi)者的認(rèn)知當(dāng)中，每年在客戶(hù)關(guān)懷上面會(huì)有過(guò)億的投入！”由嘉表示，慕思把產(chǎn)品做成全生命周期的服務(wù)，例如從2015年?duì)款^發(fā)起并堅(jiān)持至今的 “618世界除螨日”免費(fèi)上門(mén)除螨服務(wù)?！白尶蛻?hù)與品牌成為長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，他們會(huì)愿意推薦我們的品牌，從銷(xiāo)量來(lái)看，慕思的訂單有很大一部分來(lái)自復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。”

三是結(jié)合國(guó)家“煥新”政策，推出億元補(bǔ)貼“以舊換新”活動(dòng)。通過(guò)“購(gòu)新最高可抵1500元”等活動(dòng)優(yōu)惠鼓勵(lì)用戶(hù)更換老舊床墊。“人一生當(dāng)中有1/3時(shí)間是在睡覺(jué)，床墊品質(zhì)、螨蟲(chóng)積累、功能保持都會(huì)影響人們的睡眠健康。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研，一張床墊的平均使用年限是5~8年，中國(guó)市場(chǎng)的使用周期相對(duì)會(huì)偏長(zhǎng)?！?/p>

在由嘉看來(lái)，宣傳健康睡眠的理念很有必要，讓消費(fèi)者明白，床墊需要定期養(yǎng)護(hù)、更新，才能提供一個(gè)健康的睡眠環(huán)境。為此，慕思動(dòng)員了員工、經(jīng)銷(xiāo)商和門(mén)店共同參與，從產(chǎn)品服務(wù)到合作官媒推廣，全方位地宣導(dǎo)健康睡眠理念。消費(fèi)者可以通過(guò)多種渠道，如視頻號(hào)等平臺(tái)，了解到健康睡眠知識(shí)和“以舊換新”的優(yōu)惠活動(dòng)。深耕細(xì)作于服務(wù)，慕思正逐步將健康睡眠的理念深入人心，更將品牌溫度上達(dá)到了新的高度。

觸達(dá)全域，講好睡眠文化故事

談及品牌建設(shè)，由嘉指出：“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)逐步替代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，最核心的原因是現(xiàn)在人的時(shí)間精力的聚焦點(diǎn)變了。”此言直擊當(dāng)下要害。隨著人們注意力日益碎片化，內(nèi)容質(zhì)量與吸引力成為爭(zhēng)奪注意力的關(guān)鍵。面對(duì)流量成本飆升與信息爆炸的新常態(tài)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)憑借精準(zhǔn)、高效成為家居企業(yè)紅海突圍的利器。

近年來(lái)，慕思大膽創(chuàng)新傳播渠道，數(shù)字化手段從線(xiàn)上鋪開(kāi)并延伸至線(xiàn)下活動(dòng)，輸出更強(qiáng)的品牌之聲。例如，慕思在視頻號(hào)發(fā)布的短片《萬(wàn)家燈火 今夜好夢(mèng)》播放量迅速破百萬(wàn)，引發(fā)熱議。此前推出的“慕思奇妙夜”、淄味音樂(lè)會(huì)及首張睡眠音樂(lè)大碟《覺(jué)》等，均展示了其年輕、多元、接地氣的傳播策略，有效消解了用戶(hù)與專(zhuān)業(yè)睡眠科技之間的“信息鴻溝”。

據(jù)由嘉介紹，慕思正積極投入全渠道數(shù)字化建設(shè)，尋找更多與消費(fèi)者“交朋友”的渠道，騰訊便是其重要的戰(zhàn)略合作伙伴。

一方面，騰訊的生態(tài)產(chǎn)品已深入滲透至C端與B端，為慕思提供了從引流到轉(zhuǎn)化的完整營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，依托大數(shù)據(jù)科學(xué)傳播其產(chǎn)品與健康睡眠理念?！拔覀兊漠a(chǎn)品研發(fā)、拓客、客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部管理都已離不開(kāi)數(shù)字化工具?！庇杉伪硎?#xff0c;企業(yè)微信已成為慕思內(nèi)部管理和經(jīng)銷(xiāo)商溝通的核心工具，顯著提升了營(yíng)銷(xiāo)效率，小程序則是其構(gòu)建會(huì)員商城與品牌管理系統(tǒng)的重要工具。

另一方面，依托騰訊廣告多元化、全渠道生態(tài)資源，慕思在藝人經(jīng)紀(jì)、廣告策劃、活動(dòng)執(zhí)行、流量轉(zhuǎn)化等方面獲得了全方位支持。騰訊廣告為慕思量身定制了數(shù)字化傳播方案，“花同樣的錢(qián)辦更大的事”高效觸達(dá)廣泛消費(fèi)群體——慕思公益活動(dòng)、體育營(yíng)銷(xiāo)、明星營(yíng)銷(xiāo)、達(dá)人直播等背后都有其身影，成功融合了線(xiàn)上線(xiàn)下傳播場(chǎng)景。

具體來(lái)看，雙方攜手在“講好睡眠文化故事”上構(gòu)建了強(qiáng)大傳播效能：

1. 進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)與深度種草。慕思利用視頻號(hào)、公眾號(hào)等多元化內(nèi)容平臺(tái)，持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)者認(rèn)知。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，騰訊視頻與微信視頻號(hào)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，全鏈路助力慕思潮汐科技新品發(fā)布，多點(diǎn)位循序漸進(jìn)傳播品牌理念。

2. 實(shí)現(xiàn)全渠道曝光與現(xiàn)象級(jí)話(huà)題制造。以慕思集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)為例，騰訊生態(tài)帶來(lái)了超8400萬(wàn)曝光量，600萬(wàn)+播放量。李小冉等多位知名演員的助力以及文化/科技等領(lǐng)域頭部KOL的解讀，讓健康睡眠話(huà)題進(jìn)入多圈層視野，讓更多人了解、理解和認(rèn)同慕思。

結(jié)合與由嘉的對(duì)話(huà)，可見(jiàn)，慕思的成功源自其產(chǎn)品科技的創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量，也在于其對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的敏感與靈活適應(yīng)。以全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)為突破口，慕思實(shí)現(xiàn)了品牌與市場(chǎng)的深度鏈接，展現(xiàn)出了家居品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣闊前景。