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深耕服務顯成效 紅布林榮獲“2024品牌影響力·消費者滿意品牌”

2024-05-31 10:00 來源:中國企業(yè)網 次閱讀
 
深耕服務顯成效 紅布林榮獲“2024品牌影響力·消費者滿意品牌”

近日,第十一屆品牌影響力發(fā)展大會暨成果發(fā)布活動在北京圓滿舉行。本屆大會以“加強品牌建設,推動高質量發(fā)展”為主題,匯聚了眾多知名品牌、行業(yè)領袖、專家學者,共同探討品牌影響力的未來發(fā)展,分享品牌建設和品牌管理的最新成果,為品牌影響力的提升和發(fā)展貢獻智慧和力量。紅布林憑借其品牌影響力和消費者服務能力,榮獲“2024品牌影響力 · 消費者滿意品牌”獎項。

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本屆品牌影響力發(fā)展大會由《發(fā)現(xiàn)品牌》欄目組、對外經濟貿易大學中國國際品牌戰(zhàn)略研究中心、《中國企業(yè)報》集團品牌推廣中心、品牌強國·自主品牌優(yōu)選工程等機構聯(lián)合舉辦。這些機構在品牌建設、品牌傳播和品牌管理等領域擁有豐富的經驗和資源,他們的共同參與,使得本次大會更具權威性和影響力。此次獲獎,意味著紅布林聚焦消費者需求深耕服務顯成效。

為了給消費者打造一個更加安心、放心、省心的購物環(huán)境,提升平臺的服務體驗,紅布林推出了“省心賣 放心購”服務,將保障用戶的消費體驗作為重要的發(fā)力方向,這項服務也是紅布林未來長期堅持的戰(zhàn)略方向。

專業(yè)服務 為“省心賣”保駕護航

紅布林不斷打磨專業(yè)服務,讓消費者在購買二手商品的同時,也能將自己不用的物品拿出來“省心賣”。在紅布林超過70%的用戶,擁有買家和賣家雙重身份,既買又賣。紅布林借助互聯(lián)網技術,提供“非標產品標準化”服務,做好產品終身生命周期管理。

紅布林推出了“寄賣回收一體化”模式,全面覆蓋賣家服務,消費者可以根據自己的需求,選擇寄賣或者回收兩種賣閑置方式,如果不知道如何選擇,有賣貨顧問全程答疑,一對一專屬服務。除此之外,為了讓賣家更省心,紅布林提供“平臺鑒定、商品拍攝、專業(yè)倉儲和定制包裝”等一系列專業(yè)服務,做好對商品正品把控的同時,保障了商品流轉效率,在紅布林,95%的商品30天內售出。

技術創(chuàng)新 為“放心買”提供保障

買家服務方面,紅布林有行業(yè)最全面的貨盤基礎,對商品的描述、定價都有豐富的經驗,幫助買家高效做選擇。另外,為了讓用戶更清晰、更全面、更透明地了解購物車里的二手奢侈品,紅布林新增視頻講解功能,全方位展示商品相關款式,講解商品特色并給出穿搭建議,讓用戶買得更放心,這是二奢平臺里的首創(chuàng)。視頻講解功能前期主要覆蓋大牌經典系列熱賣款式,由紅布林主播親自出鏡,這樣能給用戶更強的熟悉感和親切感,通過視頻比圖片能更直觀、更具體地了解商品全貌;當用戶看視頻講解對相關商品產生興趣,想進一步了解的時候,還可以進入直播間跟主播互動交流。

與此同時,為了讓用戶能一目了然商品評級標準,去年上半年,紅布林推出了成色評測模塊結構化和評級標準3D展示功能,這也是二奢平臺里的獨家。在紅布林APP和小程序的商品詳情頁面,有一個專門的“成色評測”模塊,對商品成色細節(jié)進行結構化展示,用戶可以點擊商品不同位置,通過圖片清晰了解到每個瑕疵點的情況。除了對商品進行全方位圖片展示之外,在紅布林成色評測版塊,有一個成色說明按鈕,點擊即可進入評級3D展示頁面,3D滾動呈現(xiàn)商品360°細節(jié),說明評級標準。成色模塊結構化圖片展示加上3D功能360°滾動細節(jié)評級標準說明,通過結構化的展示,能讓用戶更加直觀地感知到99新、95新、90新和85新這些不同商品成色之間的區(qū)別,并且能清晰了解瑕疵所在的位置以及具體瑕疵情況。

循環(huán)消費主義,更符合當下新一代年輕人的消費觀,成為新的消費趨勢。紅布林“省心賣 放心買”服務戰(zhàn)略,推動消費者形成更加環(huán)保的消費習慣,實現(xiàn)消費與環(huán)保之間的平衡,也實現(xiàn)了消費者滿意度的不斷上升。


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